Cordance berdedikasi untuk mempercepat pertumbuhan perusahaan perangkat lunak business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) yang berfokus pada sektor tertentu melalui akuisisi serta panduan taktis dan finansial jangka panjang. Kami adalah operator berpengalaman dan pakar di bidangnya yang memiliki minat besar terhadap perangkat lunak dan pembangunan bisnis. Kami bermitra dengan para pendiri untuk membantu mereka mengembangkan bisnis dan mewujudkan potensi penuh perusahaan mereka. Kami mencari bisnis dengan kepemimpinan yang kuat dan potensi tinggi untuk pertumbuhan yang menguntungkan, lalu bekerja sama untuk meningkatkan pendapatan dari tahun ke tahun, efisiensi perusahaan, dan dampak yang dihasilkan. Cordance memiliki visi agar semua perusahaan yang bekerja sama dengan kami dapat mencapai potensi penuhnya. Kami menghargai hal-hal yang membuat setiap perusahaan unggul dan membangun di atas fondasi tersebut. Kami percaya pada upaya meningkatkan perusahaan seiring pertumbuhannya, memberikan penghargaan kepada organisasi dan karyawannya, serta berbagi semangat untuk membangun warisan. Gambaran Umum Posisi IT Operations Manager menjalankan operasional TI sehari-hari, keamanan endpoint, dan dukungan TI di seluruh kantor pusat Cordance dan unit-unit bisnisnya. Posisi ini menjadi penanggung jawab langsung atas perangkat dan sistem TI kami, penyedia layanan terkelola, serta transisi unit-unit bisnis ke platform umum yang dikelola kantor pusat. Karena Cordance beroperasi melalui beberapa unit bisnis, posisi ini menyeimbangkan standar terpusat dengan sistem, audit, dan tenggat waktu masing-masing unit. IT Operations Manager juga menyediakan bukti dan pengendalian yang dibutuhkan unit-unit bisnis untuk SOC 2 dan sertifikasi keamanan lainnya. Tanggung Jawab Utama Operasional dan Dukungan TI Mengelola manajemen layanan TI di seluruh kantor pusat dan unit bisnis, termasuk kualitas tiket, eskalasi, dan SLA bersama penyedia helpdesk, yang saat ini adalah 1Path. Menjalankan proses karyawan baru, perpindahan, dan keluar dari perusahaan, termasuk memberikan dan mencabut akses di Microsoft 365, Google Workspace, AWS, serta aplikasi bisnis, dengan bekerja sama dengan HR terkait data identitas dari Rippling. Memelihara dan memperbarui IT Operations Runbook, yang mencakup sistem, prosedur, kontak, dan jalur eskalasi. Perangkat dan Sistem Keamanan Mengelola RMM dan rangkaian sistem endpoint, termasuk NinjaOne untuk manajemen perangkat dan SentinelOne untuk EDR, serta memastikan inventaris perangkat tetap sesuai di antara keduanya. Mengelola keamanan email dan web, termasuk Abnormal Security dan Cisco Umbrella, di seluruh tenant multi-organisasi dan tenant EU. Memastikan agen terpasang dan kepatuhan perangkat diterapkan pada semua perangkat yang dikelola perusahaan, serta menindaklanjuti pengguna yang tidak patuh. Melakukan triase terhadap peringatan keamanan dan masalah kesehatan integrasi, lalu meneruskannya kepada tim atau penyedia yang sesuai. Infrastruktur dan Cloud Mendukung landing zone AWS dan akses cloud untuk unit-unit bisnis serta memastikan dokumentasinya selalu diperbarui. Mengelola identitas, akses, dan konfigurasi tenant di lingkungan Microsoft 365 dan Google Workspace. Integrasi Unit Bisnis dan Manajemen Vendor Menjalankan alur kerja integrasi TI dan keamanan untuk memindahkan unit-unit bisnis dari MSP lama ke perangkat dan sistem yang dikelola kantor pusat serta dukungan internal. Memastikan MSP dan vendor bertanggung jawab atas tenggat waktu onboarding, offboarding, dan penghapusan perangkat atau sistem, serta melaporkan status dan risiko kepada pimpinan. Meninjau dan menyetujui faktur MSP serta mengelola pengadaan perangkat keras dengan pemasok. Dukungan Kepatuhan Menyediakan bukti perangkat, akses, dan konfigurasi untuk SOC 2 serta sertifikasi keamanan lainnya. Menutup kesenjangan yang diidentifikasi selama audit dan menerapkan kerangka kerja kepatuhan berkelanjutan untuk memastikan infrastruktur selalu siap diaudit dan patuh. Kompetensi Memiliki kemampuan yang kuat dalam operasional TI dan manajemen infrastruktur. Memiliki keahlian langsung dalam mengelola identitas, akses, endpoint, dan lingkungan cloud. Mampu mengelola penyedia helpdesk outsourcing, MSP, dan vendor teknologi berdasarkan SLA dan tenggat waktu yang telah ditentukan. Mampu menyeimbangkan standar TI terpusat dengan kebutuhan berbagai unit bisnis dan lingkungan teknologi. Memiliki keterampilan organisasi yang kuat serta mampu memelihara dokumentasi operasional dan bukti kepatuhan yang akurat. Mampu berkomunikasi dengan jelas kepada eksekutif, vendor, dan pengguna nonteknis. Memiliki rasa tanggung jawab dan ketekunan yang kuat dalam mengelola integrasi, eskalasi, masalah keamanan, dan persyaratan audit. Kualifikasi Wajib Pengalaman 7+ tahun dalam operasional TI atau infrastruktur, termasuk 3+ tahun memimpin operasional TI atau mengelola MSP. Pengalaman administrasi langsung Microsoft 365 / Entra ID dan Google Workspace, termasuk identitas, akses, dan pengaturan tenant. Pengalaman langsung dengan platform RMM, dengan NinjaOne lebih diutamakan, serta platform EDR, dengan SentinelOne lebih diutamakan. Pengetahuan kerja tentang AWS dan Azure, termasuk IAM, struktur akun, dan landing zone. Rekam jejak dalam mengelola kontrak helpdesk outsourcing atau MSP berdasarkan SLA dan tenggat waktu. Pengalaman mendukung audit SOC 2 atau ISO 27001 dengan bukti teknis. Pengalaman dalam integrasi M&A atau menjalankan TI di beberapa unit bisnis atau tenant. Kemampuan komunikasi tertulis yang jelas dengan eksekutif, vendor, dan pengguna nonteknis. Gelar sarjana di bidang TI, ilmu komputer, atau bidang terkait, atau pengalaman yang setara. Kualifikasi yang Diutamakan Pengalaman dengan Abnormal Security, Cisco Umbrella, atau perangkat keamanan email dan DNS serupa. Pengalaman membuat skrip untuk otomatisasi menggunakan PowerShell, Bash, atau Python. Sertifikasi ITIL 4 Foundation. Sertifikasi Microsoft 365 Administrator Expert atau AWS Certified SysOps Administrator. Sertifikasi keamanan seperti CompTIA Security+, CISSP, atau CISM. Pemahaman tentang GDPR dan pengelolaan residensi data EU di berbagai tenant. Pengalaman bekerja dengan tim global, termasuk waktu kerja yang beririsan dengan India (IST). Indikator Keberhasilan Penyampaian layanan TI yang konsisten di seluruh kantor pusat Cordance dan unit-unit bisnisnya, termasuk pengelolaan tiket, eskalasi, dan SLA yang efektif. Inventaris perangkat yang akurat dan patuh di seluruh platform TI dan keamanan endpoint. Penyelesaian integrasi TI dan keamanan unit bisnis ke perangkat dan sistem yang dikelola kantor pusat secara tepat waktu. Pengelolaan MSP dan vendor yang efektif berdasarkan tenggat waktu dan ekspektasi layanan yang telah disepakati. Administrasi identitas, akses, endpoint, dan cloud yang andal di seluruh lingkungan Cordance. Penyediaan bukti teknis secara tepat waktu dan perbaikan kesenjangan yang diidentifikasi melalui audit SOC 2 dan audit keamanan lainnya. Dokumentasi, prosedur, kontak, dan jalur eskalasi operasional TI yang selalu diperbarui. Harap diperhatikan bahwa kami tidak menerima resume yang dikirim tanpa diminta, bekerja berdasarkan skema Corp-to-Corp, atau berhubungan dengan agensi eksternal yang belum melalui proses verifikasi. Mengapa Bergabung dengan Kami? Di Cordance, kami percaya bahwa anggota tim perlu diperhatikan. Saat bergabung dengan kami, Anda akan mendapatkan paket manfaat komprehensif yang dirancang untuk mendukung kesehatan, kesejahteraan finansial, dan keseimbangan kehidupan kerja Anda: Kesehatan dan Kebugaran Perlindungan Kesehatan Komprehensif: Perlindungan dimulai pada hari pertama Anda bekerja. Tabungan Pensiun 401K Plan (AS): Kami memberikan kontribusi pendamping 1:1 untuk 3% kontribusi pertama dan 0,5:1 untuk 2% berikutnya. Berkontribusilah sebesar 5% dari gaji Anda dan dapatkan kontribusi pendamping sebesar 4%. Pilih opsi sebelum pajak atau Roth. Anda memenuhi syarat pada hari pertama bulan setelah 90 hari dan langsung mendapatkan hak penuh atas kontribusi tersebut. RRSP (Kanada): Kami memberikan kontribusi pendamping 1:1 untuk 3% kontribusi pertama dan 0,5:1 untuk 2% berikutnya. Berkontribusilah sebesar 5% dari gaji Anda dan dapatkan kontribusi pendamping sebesar 4%. Pilih opsi sebelum pajak atau Roth. Anda memenuhi syarat pada hari pertama bulan setelah 90 hari dan langsung mendapatkan hak penuh atas kontribusi tersebut. Cuti Berbayar PTO Fleksibel: Nikmati cuti berbayar tanpa batas untuk menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Cuti Orang Tua: Cuti berbayar selama 12 minggu untuk semua karyawan. Dukungan Kerja Jarak Jauh Tunjangan Bulanan: Terima tunjangan sebesar $75 USD / $140 CAD per bulan untuk telepon dan internet jika Anda bekerja secara jarak jauh. Hari Libur Jadwal Hari Libur yang Fleksibel: Manfaatkan daftar hari libur yang luas untuk memulihkan energi dan menghabiskan waktu bersama orang-orang terkasih. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai kontribusi serta kesejahteraan Anda sejak hari pertama! Pernyataan EEOC & ADA Cordance dan perusahaan-perusahaannya memberikan kesempatan kerja yang setara kepada semua karyawan dan pelamar kerja serta melarang diskriminasi dan pelecehan dalam bentuk apa pun tanpa memandang ras, warna kulit, agama, usia, kepercayaan, jenis kelamin, kewarganegaraan, keturunan, asal negara, status disabilitas, genetika, status veteran yang dilindungi, afeksi atau orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, status perkawinan, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal. Cordance dan perusahaan-perusahaannya mematuhi undang-undang federal dan negara bagian terkait disabilitas serta menyediakan akomodasi yang wajar bagi pelamar dan karyawan penyandang disabilitas. Jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar untuk berpartisipasi dalam proses lamaran atau wawancara kerja, menjalankan fungsi utama pekerjaan, dan/atau menerima manfaat serta hak istimewa lain dalam pekerjaan, silakan hubungi Human Resources. Hal ini berlaku untuk semua syarat dan ketentuan kerja, termasuk rekrutmen, perekrutan, penempatan, promosi, pemutusan hubungan kerja, pemberhentian sementara, pemanggilan kembali, pemindahan, cuti, kompensasi, dan pelatihan. Kandidat akhir harus dapat lolos pemeriksaan latar belakang. Untuk melihat pemberitahuan bagi pelamar yang diwajibkan berdasarkan hukum federal dan negara bagian, silakan kunjungi: https://cordance.co/applicant-notices/

IT Operations Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Software Engineer, Platform

Staff Software Engineer, Platform Infrastructure

Infrastructure Engineer

Senior SRE - Networks