Siapa kami Samsara (NYSE: IOT) adalah pelopor Connected Operations™ Cloud, sebuah platform yang memungkinkan organisasi yang bergantung pada operasional fisik memanfaatkan data Internet of Things (IoT) untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan operasional mereka. Di Samsara, kami membantu meningkatkan keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan operasional fisik yang menggerakkan perekonomian global. Industri-industri ini mewakili lebih dari 40% PDB global dan merupakan infrastruktur planet kita, termasuk pertanian, konstruksi, layanan lapangan, transportasi, dan manufaktur. Kami bersemangat membantu mentransformasi operasional mereka secara digital dalam skala besar. Bekerja di Samsara berarti membantu menentukan masa depan operasional fisik dan menjadi bagian dari tim yang membentuk berbagai solusi produk menarik, termasuk Keselamatan Berbasis Video, Telematika Kendaraan, Aplikasi dan Alur Kerja Pengemudi, serta Pemantauan Peralatan. Sebagai bagian dari perusahaan yang baru-baru ini menjadi perusahaan publik, Anda akan memiliki otonomi dan dukungan untuk memberikan dampak saat kami membangun untuk jangka panjang. Tentang posisi ini Sebagai Installation Coordinator, Anda akan bertanggung jawab mengoordinasikan dan memantau instalasi perangkat keras Samsara di berbagai armada pelanggan. Anda akan memastikan setiap penerapan dilakukan sesuai standar teknis dan operasional, bekerja sama erat dengan konsultan Implementasi, Account Executive, mitra, dan pemangku kepentingan internal untuk menjamin pengalaman pelanggan yang sukses sejak awal. Ini adalah peran penting yang membutuhkan perhatian tinggi terhadap detail serta memadukan koordinasi proyek, pengetahuan operasional lapangan, dan keberhasilan pelanggan. Pekerjaan Anda memastikan interaksi pertama pelanggan dengan teknologi Samsara berlangsung lancar, berdampak, dan sesuai dengan standar kualitas serta keselamatan kami. Posisi ini bersifat jarak jauh dan terbuka bagi kandidat yang berdomisili di Meksiko. Anda sebaiknya melamar jika: Anda ingin memberikan dampak pada industri yang menggerakkan dunia: Setiap panggilan telepon yang Anda jawab dan setiap email yang Anda kirim dapat memengaruhi apakah pengemudi truk mengantarkan barang tepat waktu dan tanpa kecelakaan, apakah siswa diantar pulang dengan aman dari sekolah, atau apakah listrik dapat segera dipulihkan setelah bencana alam. Anda paling berkembang saat memecahkan masalah: Teknologi kami yang terus berkembang dan kompleksitas yang dihadapi pelanggan menyediakan beragam tantangan menarik bagi tim Customer Success kami. Dengan pola pikir berkembang dan keinginan untuk belajar, Anda akan menjadi mitra strategis bagi pelanggan untuk menemukan solusi unik yang membantu menjaga operasional mereka tetap aman, efisien, dan berkelanjutan. Anda secara alami mampu membangun hubungan: Baik dengan pelanggan maupun dengan tim lintas fungsi di Samsara, Anda akan terus berkomunikasi dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan utama untuk mencapai kemenangan sebagai tim. Anda adalah arsitek karier Anda sendiri: Jika Anda bekerja keras, posisi ini tidak akan menjadi posisi terakhir Anda di Samsara. Tim Customer Success ini masih membentuk masa depannya, dan Anda akan memiliki banyak otonomi serta peluang untuk menguasai keahlian Anda dalam lingkungan dengan pertumbuhan sangat cepat. Anda ingin bekerja bersama yang terbaik: Di Samsara, kami menang bersama, merayakan bersama, dan saling mendukung. Anda akan dikelilingi oleh para profesional terbaik dan paling cemerlang. Dalam posisi ini, Anda akan: - Mengoordinasikan logistik prainstalasi dengan mitra. - Memvalidasi kesiapan pelanggan dan lokasi, termasuk ketersediaan serta konfigurasi kabel. - Memastikan Statement of Work (SOW) dipahami sepenuhnya dan dapat dilaksanakan sebelum kickoff. - Melacak kemajuan instalasi secara real-time dan memastikan kepatuhan terhadap rencana proyek. - Mengidentifikasi penyimpangan dari jadwal atau spesifikasi yang diharapkan serta menentukan dan memperbaiki rencana tindakan. - Menjalankan pelaporan instalasi mingguan dan memberikan pembaruan kepada tim internal. - Menyimpan bukti instalasi serta memastikan dokumentasi yang tepat tersimpan dan dapat diakses. - Menjadi titik kontak untuk eskalasi dan pemecahan masalah selama tahap instalasi. - Bekerja lintas fungsi dengan tim Sales, Implementation, dan Support untuk memastikan keselarasan. - Memastikan mitra instalasi mendapatkan pelatihan dan mengikuti standar Samsara. - Memantau CSAT terkait kegiatan instalasi dan menyelesaikan akar penyebab ketidakpuasan. - Menyampaikan komunikasi proaktif dan transparansi kepada pelanggan selama proyek instalasi. - Menetapkan dan terus meningkatkan proses koordinasi instalasi menggunakan alat AI dan Robotic Process Automation (RPA) untuk meningkatkan efisiensi dan skala secara global. - Menjadi penggerak, teladan, dan penerap prinsip budaya Samsara, yaitu Focus on Customer Success, Build for the Long Term, Adopt a Growth Mindset, Be Inclusive, dan Win as a Team, saat kami berkembang secara global dan membuka kantor baru. Persyaratan minimum: - Pengalaman dalam koordinasi operasional lapangan, implementasi pelanggan, atau penerapan teknis. - Perhatian yang kuat terhadap detail serta kemampuan mengelola beberapa instalasi secara bersamaan. - Kemampuan komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan yang sangat baik. - Fasih berbahasa Spanyol dan Inggris, baik lisan maupun tulisan. - Nyaman bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan bergerak cepat dengan kolaborasi lintas fungsi. Kandidat ideal juga: - Memiliki kecenderungan kuat terhadap standardisasi, otomatisasi, dan AI, kemampuan berpikir besar, serta keteguhan untuk mempertahankan standar tinggi. - Mampu berkembang dalam lingkungan yang bergerak cepat dan penuh perubahan. - Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat serta pola pikir untuk terus melakukan perbaikan. - Mengenal atau memiliki pengalaman langsung menggunakan alat AI dan RPA untuk mendorong efisiensi operasional. Total Rewards Di Samsara, kami membangun solusi bagi orang-orang yang menjaga perekonomian global tetap bergerak. Kami menginginkan pemilik hasil, bukan sekadar penumpang. Karena itu, penghargaan kami dirancang untuk mendukung para pembangun berdampak tinggi. Program kompensasi kami memberikan total kompensasi di atas pasar melalui kombinasi gaji pokok, bonus atau pembayaran variabel berbasis kinerja, serta ekuitas untuk posisi yang memenuhi syarat di perusahaan publik dengan pertumbuhan tinggi. Kami memberikan perbedaan kompensasi yang berarti bagi para berkinerja terbaik, yang berkesempatan memperoleh kompensasi di atas pasar dan melampaui pasar yang lebih luas seiring waktu. Selain kompensasi, kami menyediakan fondasi untuk mendukung kesuksesan jangka panjang, termasuk model kerja jarak jauh yang fleksibel dan dipimpin karyawan, tunjangan pengembangan profesional, rencana kesehatan yang komprehensif, cuti orang tua, dan lainnya. Jika Anda siap membangun untuk jangka panjang dan bertanggung jawab atas hasil, perjalanan Anda dimulai di sini. Kerja Fleksibel Di Samsara, kami menerapkan model kerja fleksibel yang menyesuaikan diri dengan beragam kebutuhan tim kami. Kantor kami terbuka bagi mereka yang lebih memilih bekerja secara langsung, dan kami juga mendukung kerja jarak jauh jika sesuai dengan kebutuhan operasional. Untuk posisi tertentu, berada dekat dengan salah satu kantor kami atau di wilayah geografis tertentu penting untuk memfasilitasi kolaborasi, akses ke sumber daya, atau kesesuaian dengan wilayah layanan kami. Dalam hal ini, deskripsi pekerjaan akan menjelaskan persyaratan lokasi kerja tersebut. Tujuan kami adalah memastikan semua anggota tim dapat berkontribusi secara efektif, baik dengan bekerja di lokasi, dalam model hybrid, maupun sepenuhnya jarak jauh. Semua tawaran pekerjaan bergantung pada kemampuan individu untuk memperoleh dan mempertahankan hak legal untuk bekerja di perusahaan dan di lokasi kerja yang ditentukan, jika berlaku. Rasa Memiliki di Samsara Di Samsara, kami menyambut semua orang tanpa memandang latar belakang. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, asal negara, jenis kelamin, gender, identitas gender, orientasi seksual, status veteran yang dilindungi, disabilitas, usia, dan karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. Kami mengandalkan pendekatan unik dari setiap anggota tim untuk membantu memecahkan masalah yang kompleks dan ingin memastikan Samsara menjadi tempat di mana orang-orang dari semua latar belakang dapat memberikan dampak. Akomodasi Samsara adalah lingkungan kerja yang inklusif dan kami berkomitmen memastikan kesempatan kerja yang setara bagi penyandang disabilitas yang memenuhi syarat. Silakan kirim email ke accessibleinterviewing@samsara.com atau klik di sini jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar selama proses rekrutmen. Komitmen terhadap Keaslian Kami menggunakan Tofu, alat pendeteksi penipuan, untuk memvalidasi keaslian lamaran dan melindungi dari penipuan identitas. Hal ini memastikan kami terhubung dengan orang yang benar-benar ada dan dapat memprioritaskan kandidat yang autentik. Lihat Candidate Privacy Notice Samsara untuk informasi lebih lanjut. Tawaran Kerja Palsu Samsara mengetahui adanya penipuan yang melibatkan wawancara dan tawaran kerja palsu. Harap diketahui bahwa kami tidak memungut biaya dari pelamar pada tahap apa pun dalam proses rekrutmen. Komunikasi resmi mengenai lamaran Anda hanya akan berasal dari email yang berakhiran @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io, atau @mail3.guide.co. Untuk informasi lebih lanjut mengenai tawaran kerja palsu, silakan kunjungi artikel blog kami di sini.

Installation Coordinator

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

AI Project Manager (Growth Marketing)

Project Manager

Solutions Manager- (German Fluency)

Senior Strategic Implementation Specialist - Americas