Siapa Kami Help Scout didirikan pada 2011 dengan premis sederhana: perangkat lunak dukungan pelanggan harus memperlakukan pelanggan seperti manusia, bukan seperti tiket. Setelah 3+ miliar percakapan, lebih dari 10.000 perusahaan menggunakan Help Scout untuk-grow hubungan dengan berbagai jenis pelanggan, mulai dari klien hingga pasien. Help Scout kini memasuki bab baru: bukan hanya membangun AI yang memberi tim ruang lebih untuk berfokus pada pengalaman pelanggan, tetapi juga membayangkan ulang cara beroperasi di dunia yang nativelyDidorong AI. Artinya, Help Scout dapat Ships dan belajar lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas. Pekerjaan yang luar biasa di sini mencerminkan pendapat yang kuat dan perhatian pada setiap detail, apa pun alat yang digunakan. Help Scout telah menjadi tim yang sepenuhnya remote sejak hari pertama, dengan 120+ rekan yang kini tersebar di seluruh dunia.ORG Peran dan Tanggung Jawab Sebagai Head of Product, Growth & Monetization, Anda akan bertanggung jawab langsung atas dua sisi pertumbuhan: corong utama yang mengubah pendaftaran menjadi pelanggan berbayar, serta strategi in-product yang mendorong pelanggan berbayar untuk memperluas penggunaan. Anda akan memiliki roadmap pertumbuhan dan bekerja sama dengan Design serta Engineering, sekaligus memiliki visi, roadmap, dan eksekusi untuk tim Growth. Tanggung jawab mencakup: - Memperket funnel utama, termasuk pendaftaran, onboarding, konversi dari masa uji coba menjadi pelanggan berbayar, serta titik aktivasi yang mengubah pengguna masa uji coba menjadi tim yang tidak dapat membayangkan bekerja tanpa Help Scout. - Membangun dan menjalankan praktik eksperimen pertumbuhan di seluruh organisasi dalam 2 jalur: bisnis baru, dari pendaftaran hingga konversi dari masa uji coba menjadi pelanggan berbayar, dan ekspansi, yaitu mendorong pelanggan yang sudah ada untuk mencoba dan membeli produk Agent, Copilot, dan Signal. - Merancang dan menjalankan eksperimen di dalam lini produk yang tidak Anda miliki, bekerja sama dengan pemimpin produk lainnya. - Mengembangkan strategi monetisasi Help Scout serta memiliki kerangka utama untuk penetapan harga dan pengemasan di seluruh portofolio. Setiap Head of Product tetap memiliki execution penetapan harga dan pengemasan untuk lininya sendiri; tugas Anda adalah memastikan konsistensi lintas produk dan mengetahui kapan perlu memberi masukan. - Membangun model pertumbuhan, standar eksperimen, dan playbook yang memungkinkan tim lain menjalankan pekerjaan pertumbuhan dengan percaya diri tanpa harus meneruskan setiap keputusan kepada Anda. - Melakukan pekerjaan strategis secara langsung saat ini, kemudian merekrut dan mengelola tim PM seiring berkembangnya kelompok. - Bertanggung jawab atas hasil pendapatan kelompok, bukan hanya eksekusi roadmap. - Bekerja sama dengan tim go-to-market agar pertumbuhan tetap koheren sejak kontak pertama hingga ekspansi, serta Spend waktu bersama pelanggan dan meninjau data untuk memastikan keputusan berdasarkan kenyataan. - Memimpin melalui pengaruh, bukan hanya otoritas, dengan mendorong tim produk lain untuk willingly menjalankan eksperimen bersama Anda. Kualifikasi yang Dibutuhkan Anda telah menghabiskan 5+ tahun memimpin pertumbuhan di B2B SaaS dengan model free-trial atau freemium, dan dapat menjelaskan secara konkret bagaimana Anda meningkatkan pendapatan atau adopsi sebuah lini produk. Anda memiliki pengalaman langsung dengan eksperimen, dapat menentukan metrik sendiri, merancang pengujian sendiri, serta secara jujur membedakan hasil yang merupakan sinyal dari gangguan. Anda berpikir dalam hal hasil, bukan fitur, dan membangun sistem serta playbook yang membuat orang-orang di sekitar Anda bekerja lebih cepat. Anda dapat merancang kerangka penetapan harga berbasis hasil, menjelaskan trade-off-nya, dan memahami perbedaan antara memiliki strategi serta memiliki execution milik orang lain. Anda cukup fasih secara teknis untuk berdiskusi tentang arsitektur dan menolak estimasi engineering dengan alasan yang kredibel. Anda memahami cara kerja fitur produk AI dan agentic, bukan hanya cara kerjanya ketika berhasil. Anda telah mengelola orang secara langsung dan akan merekrut serta mendampingi tim PM seiring kelompok berkembang. Anda adalah penulis yang sangat baik yang mampu让自己的 pemikiran terlihat melalui one-pager dan brief yang membantu pengambilan keputusan. Anda juga benar-benar fasih menggunakan alat AI untuk sintesis riset, pengujian strategi, dan rapid prototyping. Kolaborasi Anda akan melaporkan kepada Chief Product Officer dan bekerja closely dengan mereka dalam hal strategi serta monetisasi. Anda juga akan]: - Bekerja sama dengan Head of Product, Conversations untuk eksperimen ekspansi dan kerangka monetisasi Inbox dan Copilot. - Bekerja sama dengan Head of Product, Intelligence untuk eksperimen ekspansi dan kerangka monetisasi Agent dan Signal. - Selaras dengan pemimpin Marketing dalam bentuk kampanye, pesan, dan perubahan penetapan harga serta pengemasan. - Bekerja sama dengan pemimpin Sales dan Customer Success agar pertumbuhan tetap koheren di sepanjang siklus hidup pelanggan, dari masa uji coba hingga ekspansi dan perpanjangan. - Mew supervise serta bekerja sama dengan tim PM Growth. Saat kelompok berkembang, tim kecil PM mungkin akan Anda pegang secara langsung. Keterbatasan Lokasi Posisi ini hanya terbuka untuk pelamar yang berbasis di AS. Nilai Perusahaan Happy to Help Help adalah bagian dari nama kami! Kami hadir untuk satu sama lain, bukan karena kewajiban, melainkan karena kami-invested terhadap keberhasilan bersama tim. Kami freely berbagi pengetahuan, memimpin dengan murah hati, dan mempraktikkan empati terhadap rekan kerja, pelanggan, serta komunitas. Craft over Convention Keberhasilan kami bergantung pada kualitas dan ketelitian pekerjaan yang kami hadirkan ke dunia. Status quo tidak akan cukup. Karena itu, kami menekankan fokus yang sempit, perhatian pada setiap detail, dan upaya berkelanjutan untukKepuasan pelanggan. Progress, not Perfection Mewujudkan potensi kami, secara bersama maupun individual, membutuhkan kemajuan dan momentum yang berkelanjutan. Dengan menciptakan budaya rasa ingin tahu serta keterbukaan, kami bertujuan menyediakan ruang yang aman untuk melakukan kesalahan, mengidentifikasinya dengan cepat, dan menggunakan pengalaman tersebut untuk menjadi lebih baik. Own the Outcome memiliki hasil berarti mengambil tanggung jawab penuh atas hasil pekerjaan, keputusan, dan kontribusi Anda. Hal ini mencerminkan pola pikir yang mengutamakan akuntabilitas, proaktif, dan ketekunan. Jika Anda memiliki hasil, Anda tidak hanya menyelesaikan tugas, tetapi memastikan pekerjaan Anda menghasilkan dampak yang bermakna dan berinisiatif menyelesaikan masalah, bukan meneruskannya kepada orang lain. Manfaat dan Fasilitas - Gaji yang kompetitif dengan formula gaji internal dan transparan berdasarkan data pasar. - Waktu libur fleksibel; Anda dapat memilih hari libur dan vacations yang sesuai dengan kebutuhan Anda. - 12 weeks of fully paid parental leave for new parents, including adoption and foster care. - Stipend home office untuk membantu Anda menyiapkan ruang kerja dan tetap produktif. - Stipend co-working hingga $300 per bulan jika Anda memilih bekerja dari rumah. - Stipend pengembangan profesional tahunan sebesar $1.800 untuk membantu Anda berkembang dalam keahlian. - Jika Anda berada di AS atau Kanada, Help Scout menyediakan health insurance kelas atas untuk Anda dan tanggungan. Pedoman Rekrutmen Seluruh posisi di Help Scout sepenuhnya remote. Beberapa posisi memiliki persyaratan lokasi tertentu. Untuk posisi di luar AS dan Kanada, Help Scout bekerja dengan rekan sebagai independent contractor berdasarkan perjanjian khusus negara. Help Scout tidak menyediakan赞助 visa. Rekan kerja harus sudah memiliki izin untuk bekerja dari negara asal mereka. Help Scout adalah pemberi kerja yang menawarkan peluang setara dan berkomitmen membangun perusahaan yang merangkul serta merayakan keberagaman dan inklusi. Help Scout tidak membedakan perlakuan berdasarkan ras, agama, warna kulit, kebangsaan, gender, identitas gender, orientasi seksual, age, marital status, veteran status, atau disability status. Penelitian menunjukkan bahwa tim yang beragam membangun produk yang lebih baik, menghadirkan lebih banyak sudut pandang, berkontribusi terhadap keberhasilan keuangan perusahaan, dan membantu menciptakan lingkungan yang lebih inklusif bagi seluruh karyawan. Help Scout juga menyediakan akomodasi atau penyesuaian pada setiap tahap proses rekrutmen bila diperlukan; cukup informs kepada tim rekrutmen saat percakapan. Penggunaan AI dalam Proses Wawancara Meskipun AI merupakan alat penting dalam keterampilan modern, Help Scout meminta Anda untuk tidak menggunakan asisten AI secara langsung saat wawancara. Anda tetap boleh menggunakan alat yang diperlukan untuk persiapan. Help Scout menggunakan platform bernama Brighthire sebagai alat notetaker dan tinjauan untuk memastikan proses rekrutmen yang adil dan transparan. Waspada terhadap penipuan Semua komunikasi sah mengenai lamaran Anda dari Help Scout akan datang langsung dari alamat email @helpscout.com dan melalui applicant tracking system Ashby. Help Scout tidak akan meminta informasi keuangan pribadi atau-conduct interviews di luar kanal resmi tersebut.

Head of Product, Growth + Monetization

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Manager

Supply Chain Manager

Product Manager, Finance

Founding Product Manager