Kepala Customer Success Lokasi: Jarak jauh (global) Perusahaan: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear adalah perusahaan e-commerce yang berkembang pesat dan berada di garis depan industri peralatan kopi. Kami mencari Kepala Customer Success yang berpengalaman dan proaktif untuk memimpin serta mengembangkan fungsi pengalaman pelanggan global. Peran strategis ini penting untuk mendorong kepuasan, loyalitas, dan keunggulan operasional di seluruh perjalanan pelanggan. Tanggung Jawab Utama Kepemimpinan Customer Success Memegang tanggung jawab atas pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir serta menentukan strategi customer success yang dapat diskalakan untuk mendukung pertumbuhan. Menetapkan dan memantau KPI, proses, dan sasaran tim yang selaras dengan tujuan bisnis. Membangun, mengelola, dan membimbing tim customer success berkinerja tinggi, termasuk tim dukungan, purnajual, dan koordinasi layanan. Dukungan Penjualan dan Koordinasi Kanal Mendukung proses penjualan konsultatif melalui komunikasi dengan klien menggunakan email, SMS, dan platform sosial. Mengawasi pembuatan penawaran harga dan faktur yang akurat serta tepat waktu menggunakan Shopify, QuickBooks, dan alat lainnya. Mendukung kanal penjualan pihak ketiga dan perdagangan sosial melalui koordinasi dengan tim pemasaran dan penjualan. Operasional Pascapenjualan dan Dukungan Purnajual Mengelola orientasi klien dan penyiapan peralatan, serta mengoordinasikan instalasi dengan mitra layanan teknis. Menanggapi pertanyaan pelanggan mengenai penggunaan produk, kebutuhan layanan, dan dukungan berkelanjutan. Memfasilitasi pemesanan tambahan aksesori, filter, atau komponen, termasuk mencari barang khusus yang tidak tercantum secara online. Pengelolaan Pengiriman, Kerusakan, dan Pengembalian Memimpin komunikasi dengan pelanggan terkait logistik, kerusakan, dan klaim pengembalian. Bekerja sama dengan tim logistik untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan jelas, serta mengoptimalkan proses terkait. Peningkatan Proses Memantau kendala operasional yang berulang dan mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi atau penyederhanaan proses. Berkolaborasi lintas fungsi untuk menerapkan perbaikan yang meningkatkan efisiensi internal dan pengalaman klien. Kualifikasi Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran operasional yang berhubungan langsung dengan klien atau customer success, dengan setidaknya 2 tahun dalam kapasitas kepemimpinan. Memiliki latar belakang dalam operasional e-commerce; pengalaman menggunakan Shopify dan QuickBooks sangat diutamakan. Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang luar biasa. Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan perhatian terhadap detail. Familiaritas dengan peralatan kopi profesional atau industri kopi spesialti menjadi nilai tambah yang signifikan. Yang Ditawarkan Tim yang mengutamakan kerja jarak jauh, tersebar secara global, serta lingkungan kerja yang fleksibel. Kesempatan untuk memimpin fungsi berdampak tinggi dalam merek yang berkembang pesat. Budaya kolaboratif dan penuh semangat yang didorong oleh inovasi serta kecintaan terhadap kopi. Penting: Semua pelamar wajib mengirimkan CV dalam bahasa Inggris. Lamaran dalam bahasa lain tidak akan dipertimbangkan. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Head of Customer Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote