Klien kami berspesialisasi dalam dukungan pelanggan multisaluran inbound di berbagai sektor, yang diberikan melalui pusat layanan berkualitas dan berlokasi strategis di Fiji, Afrika Selatan, dan Peru, serta melalui rekan kerja yang bekerja dari rumah di Namibia. Sebagai pusat kontak multibahasa internasional yang telah meraih penghargaan, mereka memahami bahwa staf dan hubungan yang mereka bangun dengan klien merupakan aset terbesar dan paling berharga. Gambaran Peran Klien kami mencari perwakilan layanan, kepedulian, dukungan, dan penjualan ringan yang termotivasi serta berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan mereka. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan, memberikan dukungan profesional, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Anda akan membantu pelanggan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah secara efisien, dan bekerja sama dengan tim internal untuk memberikan layanan yang sangat baik. Jenis Pekerjaan: Permanen, Penuh Waktu Tempat Kerja: Sepenuhnya Jarak Jauh (Bekerja dari Rumah) Lokasi: Afrika Selatan Persyaratan - Kemampuan berbahasa Jerman setara penutur asli (Level C1): kemampuan lisan dan tulisan wajib; level lanjutan dapat dipertimbangkan - Hanya pemegang izin tinggal permanen / ID Afrika Selatan - Literasi komputer dan keterampilan teknis yang sangat baik - Nyaman menggunakan perangkat lunak CRM, sistem tiket, dan produk MS Office - Tidak memiliki catatan kriminal - Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya lebih diutamakan - Keterampilan komunikasi yang kuat dan etika email profesional - Mampu tetap tenang di bawah tekanan dan menemukan solusi yang terstruktur - Kemampuan analitis yang kuat untuk mengelompokkan pertanyaan ke dalam tingkat layanan dan menemukan solusi yang cepat serta berfokus pada pelanggan - Sikap profesional dan suka membantu, dengan dedikasi untuk mendukung operasional marketplace bervolume tinggi Tanggung Jawab Dukungan Level 1 Pemrosesan Pesanan Baru: Membantu pelanggan secara langsung dalam membuat pesanan baru dan menjalani proses pembelian awal. Masalah Pesanan: Mendiagnosis dan menyelesaikan pertanyaan langsung, kesalahan, atau permintaan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pesanan aktif. Pertanyaan Non-Pesanan: Menanggapi pertanyaan umum dari pelanggan, klien bisnis, atau pemasok yang tidak terkait dengan transaksi tertentu. Pertanyaan Pengiriman: Menangani pelacakan pemenuhan pesanan, pembaruan status pengiriman, dan masalah terkait transportasi. Komunikasi Omnichannel: Mengelola panggilan telepon dan email pelanggan yang masuk secara cepat dan profesional. Konsultasi Produk & Akun: Menjelaskan harga, ketersediaan barang, promosi yang sedang berlaku, detail akun, atau layanan platform dengan jelas. Dokumentasi Sistem Internal: Memproses permintaan secara efisien dalam sistem internal dengan mencatat interaksi pelanggan, memperbarui data akun, dan membuat tiket dukungan. Dukungan Level 2 & Eskalasi Klaim Hukum: Menangani dan mengelola permintaan regulasi, pertanyaan kontrak, dan pertanyaan pelanggan terkait kebijakan. Pembayaran & Pengembalian Dana: Memproses permintaan kompleks terkait sengketa harga, penagihan, verifikasi pembayaran, dan permintaan pengembalian dana. Manajemen Hubungan B2B: Secara aktif mendukung pelanggan bisnis khusus, seperti restoran, hotel, dan peritel, dalam penyesuaian akun tingkat lanjut dan pembelian dalam jumlah besar. Kolaborasi Lintas Fungsi: Berkoordinasi langsung dengan tim logistik, penjualan, keuangan, atau gudang untuk menyelesaikan keluhan pelanggan yang dieskalasikan, seperti barang hilang, barang rusak, atau keterlambatan pengiriman. Kepatuhan & Standar Premium: Mengikuti standar layanan pelanggan Jerman dengan berkomunikasi secara profesional dalam bahasa Jerman dan terkadang bahasa Inggris, melindungi data pelanggan, serta mematuhi prosedur perusahaan secara ketat. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

German Speaking Customer Service & Sales Representative (CSSR)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote