Enterprise Solutions Consultant, ANZ TENTANG NASH Nash adalah infrastruktur pengiriman jarak terakhir. Kami membantu peritel dan perusahaan perdagangan terbesar di dunia mengatur, mengoptimalkan, dan mengelola operasional pengiriman mereka. Didirikan di San Francisco pada 2021, dengan dukungan Andreessen Horowitz dan Y Combinator, Nash bekerja sama dengan pelanggan perusahaan di Amerika Utara, Eropa, APAC, dan Timur Tengah. Platform kami berada di pusat operasional pengiriman yang kompleks: menghubungkan perusahaan pengangkut, mengoptimalkan rute, mengelola armada, serta memberikan visibilitas dan kendali yang dibutuhkan operator untuk menjalankan pengiriman dalam skala besar. Kami bukan marketplace. Kami adalah lapisan infrastruktur yang membuat seluruh sistem bekerja. Setiap pelanggan perusahaan memiliki kondisi operasional yang berbeda. Jaringan toko bahan makanan yang menjalankan pengiriman di hari yang sama dari ratusan toko memiliki kendala yang berbeda dari peritel yang menggabungkan 3 jaringan perusahaan pengangkut menjadi 1. Nash tidak menjual produk tetap berdasarkan daftar harga. Kami merancang dan mengonfigurasi sistem sesuai dengan cara setiap pelanggan beroperasi, lalu melakukan penerapan dengan dukungan khusus dari tim engineering dan produk. PELUANG Bisnis Nash di ANZ didukung oleh sejumlah merek ritel dan bahan makanan terbesar di kawasan ini: kemitraan multi-produk dan multi-tahun yang menjadikan pengiriman sebagai infrastruktur inti. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab penuh atas sejumlah kecil hubungan tersebut. Di International, customer success dan konsultasi solusi berada dalam 1 posisi. Orang yang merancang pendekatan teknis dalam suatu kesepakatan juga memimpin peluncuran setelahnya, lalu mengelola akun hingga tahap adopsi, kinerja, dan perpanjangan. Anda akan menangani 2 hingga 3 akun perusahaan beserta peluncuran yang menyertainya, mulai dari siklus penjualan, peluncuran resmi, hingga pengelolaan akun selama beberapa tahun setelahnya. Ini adalah 1 dari 2 posisi yang saat ini kami buka dalam tim ANZ yang sudah berjalan, bersama 2 kolega yang telah menjalankan peran ini. Akunnya besar, operasionalnya kompleks, dan pelanggan mengharapkan orang yang menjadi lawan bicaranya memahami operasional pengiriman mereka sedalam pemahaman mereka sendiri. TANGGUNG JAWAB MEMIMPIN PENEMUAN DAN PERANCANGAN TEKNIS Menguasai kedalaman teknis dan operasional dalam siklus penjualan perusahaan untuk akun Anda. Menjalankan proses penemuan bersama tim engineering dan operasional pelanggan, menentukan pendekatan integrasi, mengonfigurasi demonstrasi dan uji coba untuk memvalidasinya, serta menyelesaikan pertanyaan tentang arsitektur, data, dan skala sebelum pertanyaan tersebut mencapai tahap kontrak. Desain yang Anda hasilkan akan menjadi peluncuran yang Anda jalankan, sehingga desain tersebut harus sudah benar sejak tahap proposal. MENJALANKAN PELUNCURAN DARI PENANDATANGANAN HINGGA KONDISI STABIL Memimpin implementasi untuk akun Anda: persyaratan, konfigurasi, integrasi, peralihan operasional, pelatihan operator, peluncuran resmi, dan periode stabilisasi setelahnya. Mengoordinasikan para pemangku kepentingan pelanggan serta tim engineering pusat dan tim spesialis Nash jika diperlukan pengembangan, serta tetap bertanggung jawab atas kinerja pengiriman hingga operasional dapat berjalan tanpa intervensi. MENGELOLA PORTOFOLIO AKUN Membangun hubungan jangka panjang di seluruh akun Anda, mulai dari operator yang menjalankan toko dan armada hingga eksekutif yang mendanai peta jalan. Menjalankan ritme operasional: tinjauan bisnis, rencana keberhasilan, dan jalur eskalasi. Melacak adopsi, kinerja pengiriman, dan kesehatan platform, lalu menggunakannya untuk mengidentifikasi hal-hal yang kurang dimanfaatkan, yang berkinerja di bawah harapan, serta area untuk alur kerja berikutnya. Peran ini tidak memiliki kuota penjualan. Ekspansi komersial menjadi tanggung jawab tim sales; peran ini bertanggung jawab atas hubungan, adopsi yang mendukung ekspansi, dan perpanjangan. MEMBERI MASUKAN UNTUK PETA JALAN PRODUK Mewakili pelanggan Anda di dalam Nash. Mengidentifikasi kesenjangan yang berulang, permintaan yang mencerminkan konfigurasi 1 akun dibandingkan pola regional, serta hal-hal yang dapat mengubah struktur biaya pelanggan jika dibangun oleh Nash. Mengubah pengetahuan tentang akun menjadi permintaan produk yang spesifik dan diprioritaskan. INDIKATOR KEBERHASILAN 6 bulan pertama: Memiliki tanggung jawab penuh atas akun Anda, dengan ritme operasional yang berjalan dan peta pemangku kepentingan yang telah dibuat Menjalankan setidaknya 1 peluncuran dari penandatanganan hingga kondisi stabil Desain teknis Anda tercantum dalam proposal untuk setiap kesepakatan aktif pada akun Anda Pelaporan kesehatan akun yang digunakan oleh tim internal 12 bulan pertama: Peningkatan adopsi dan kinerja pengiriman yang terukur di seluruh akun Anda Perpanjangan yang berhasil diselesaikan dan ekspansi yang diperoleh bersama tim sales Peningkatan cara ANZ mengelola akun, yang diterapkan di seluruh tim KUALIFIKASI Anda memiliki pengalaman 5+ tahun dalam customer success, konsultasi solusi, implementasi, atau peran produk di bidang SaaS atau logistik, serta pernah mengelola hubungan pelanggan yang besar dan kompleks dengan hasil komersial terkait: perpanjangan, renegosiasi, ekspansi, atau implementasi besar yang berhasil diselesaikan. Anda memiliki kemampuan teknis untuk menjalankan bagian perancangan dalam peran ini. Anda dapat memimpin proses penemuan bersama tim engineering, menentukan pendekatan integrasi, menulis SQL dasar, dan memecahkan masalah konfigurasi sebelum melakukan eskalasi. Anda mungkin memulai karier sebagai engineer atau product manager; apa pun latar belakang Anda, Anda nyaman bekerja dengan detail teknis. Anda memahami operasional pengiriman. Anda mengetahui alasan tingkat penyelesaian, biaya per pesanan, dan akurasi ETA berubah, serta dapat menjelaskannya kepada eksekutif dalam 1 kalimat. Anda berkomunikasi dengan cepat, jelas, dan ringkas, serta sama nyamannya bekerja dengan tim engineering maupun jajaran C-suite. Anda mampu menangani ambiguitas dengan baik. Tim memiliki cara yang sudah terbentuk untuk mengelola akun, tetapi akunnya besar, produk berkembang dengan cepat, dan Anda akan sering melakukan hal-hal untuk pertama kalinya. Peran ini kemungkinan bukan untuk: Customer success manager yang pekerjaannya selama ini berfokus pada perpanjangan dan tinjauan triwulanan, dengan tim teknis terpisah yang menangani perancangan dan implementasi. Di sini, pekerjaan tersebut menjadi tanggung jawab Anda. CARA KERJA PERAN INI Anda bergabung dengan tim ANZ Nash bersama 2 kolega yang telah menjalankan peran ini, regional sales lead, dan tim sales regional, dengan akses langsung ke tim produk dan engineering Nash. Peran ini melapor kepada VP & GM, International. Nash adalah startup. Timnya ramping. Anda akan memiliki otonomi yang besar serta akses langsung ke para pendiri Nash, pemimpin produk, dan tim engineering. Anda juga akan terlibat dalam diskusi produk secara rutin untuk membantu menentukan apa yang dibangun Nash berdasarkan hal-hal yang Anda pelajari dari akun Anda. Peran ini berbasis di Sydney, dengan sistem kerja hybrid, serta perjalanan ke lokasi pelanggan di seluruh Australia dan Selandia Baru. Ruang lingkup peran akan berkembang seiring bertambahnya portofolio akun: lebih banyak akun, peluncuran yang lebih besar, dan tanggung jawab regional dari waktu ke waktu. Diposting oleh NASH DELIVERY TECHNOLOGIES AUSTRALIA PTY LTD ABN: 86 662 959 766 TENTANG NASH Nash adalah platform yang mendukung logistik modern. Perdagangan telah berubah arah. Selama beberapa dekade, pelanggan datang ke tempat produk dan layanan berada. Kini, produk dan layanan datang kepada mereka, sesuai keinginan mereka, secara real time. Perubahan ini menjadikan setiap perusahaan sebagai perusahaan logistik, meskipun hampir tidak ada yang dibangun untuk menjadi perusahaan logistik. Kurir, armada, pekerja gig, perusahaan pengangkut paket, tenaga kerja di toko, dan semakin banyak sistem otonom harus dikoordinasikan secara real time, dalam jangka waktu yang semakin ketat dan dengan ekspektasi yang meningkat, sementara kepercayaan pelanggan yang sulit diperoleh dipertaruhkan. Nash menyatukan pengambilan keputusan, eksekusi, dan kapasitas ke dalam 1 platform terprogram. Kecerdasan real-time yang mengutamakan AI menentukan hal yang harus terjadi, kendali operasional mengeksekusinya, dan platform secara dinamis mengatur kapasitas dari sumber mana pun: armada milik perusahaan, mitra, atau jaringan pengiriman Nash. Baik tugas tersebut melibatkan kurir, pengemudi gig, armada internal, karyawan toko, teknisi, maupun kendaraan otonom, Nash memilih sumber daya yang tepat dan mengelola pelaksanaan hingga selesai. Kami mendukung pengiriman dan logistik untuk sejumlah merek perdagangan yang paling dikenal, termasuk Walmart, Urban Outfitters, 7-Eleven, dan Woolworths, serta platform seperti Shopify dan Toast. Dalam 1 dekade mendatang, logistik akan menjadi fondasi perdagangan yang sama pentingnya dengan pembayaran, cloud, dan konektivitas. Nash adalah platform yang mendukungnya. Nash didirikan pada 2021 oleh Mahmoud Ghulman (2x Founder, MIT) dan Aziz Alghunaim (2x Founder, 2x YC, Ex-Palantir, MIT), serta didukung oleh Y Combinator, a16z, dan investor-investor terkemuka lainnya. Kantor pusat kami berada di San Francisco. YANG AKAN ANDA SUKAI DARI KAMI Startup tahap awal dengan pendanaan kuat – Anda dapat memberikan dampak langsung pada perusahaan dan mengembangkan karier Anda Pertemuan langsung seluruh tim setiap 3 bulan untuk mempererat hubungan dengan rekan kerja Kompensasi kompetitif dan kesempatan memperoleh ekuitas Cuti berbayar yang fleksibel Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan untuk karyawan di AS

Enterprise Solutions Consultant, ANZ

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Programmatic Account Manager

Customer Success Engineer ( London)

Customer Success Architect, Japan

Head of APAC Client Services