Direktur Desain Produk Siapa kami Help Scout didirikan pada 2011 dengan premis sederhana: perangkat lunak dukungan pelanggan harus memperlakukan pelanggan sebagai manusia, bukan tiket. Setelah menangani lebih dari 3 miliar percakapan, lebih dari 10.000 perusahaan menggunakan Help Scout untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan dari berbagai jenis, mulai dari klien hingga pasien dan lainnya. Kini kami memasuki babak baru: bukan hanya membangun AI yang memberi tim lebih banyak ruang untuk berfokus pada pengalaman pelanggan, tetapi juga memikirkan kembali cara kami beroperasi di dunia yang AI-native. Itu berarti merilis dan belajar lebih cepat, tanpa mengorbankan kualitas pengerjaan. Pekerjaan yang hebat di sini memiliki pendirian yang kuat dan memperhatikan setiap detail, apa pun alat yang kami gunakan untuk mendukungnya. Sejak hari pertama, kami telah menjadi tim yang sepenuhnya bekerja jarak jauh, dengan lebih dari 120 anggota tim yang kini tersebar di seluruh dunia. Ini adalah budaya tempat Anda dipercaya untuk mengambil kepemilikan, tetap ingin tahu, dan meningkatkan kualitas pekerjaan di sekitar Anda. Budaya ini disertai ekspektasi yang jelas dan tim yang akan mendorong Anda untuk menghasilkan salah satu karya terbaik dalam karier Anda. Jika tantangan seperti itu memberi Anda energi, kami ingin bertemu dengan Anda. Dampak Anda Help Scout telah mendapatkan sesuatu yang tidak pernah berhasil diperoleh sebagian besar perusahaan perangkat lunak: kepercayaan yang tulus. Lebih dari 10.000 bisnis menggunakan kami karena kami selalu percaya bahwa hubungan dengan pelanggan adalah inti dari bisnis, dan setiap interaksi harus terasa seperti berasal dari seseorang yang peduli. Kepercayaan itu dibangun selama 1 dekade, dan kini menjadi fondasi untuk sesuatu yang lebih besar. Sebagian besar kepercayaan itu berasal dari desain. Ketika pelanggan memberi tahu kami alasan mereka memilih Help Scout dibandingkan alternatif lain, dan ketika mereka merekomendasikan kami kepada orang lain, alasan yang paling sering mereka sampaikan adalah bahwa Help Scout lebih mudah digunakan dan terasa lebih menyenangkan untuk digunakan. Itulah sebabnya sumber utama pelanggan baru kami adalah rujukan dari manusia dan agen. Pengalaman pengguna kami merupakan salah satu keunggulan terkuat yang kami miliki, dan sebagai Direktur Desain Produk, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mempertahankan kualitas tersebut saat kami mempercepat pertumbuhan. Tentang peran ini Memimpin tim desain produk sebagai player/coach. Mengelola dan mengembangkan tim kecil yang terdiri dari desainer produk berpengalaman, serta tetap terlibat langsung dalam pekerjaan melalui sesi kritik, tinjauan desain, dan sesekali mengerjakan proyek sendiri. Kontributor individual paling senior kami menangani masalah desain yang paling kompleks; tugas Anda adalah memastikan pekerjaan seluruh tim memenuhi standar. Menetapkan ekspektasi yang jelas terkait kualitas pengerjaan dan kepemilikan, serta membangun budaya di mana kritik dan masukan membuat pekerjaan menjadi lebih baik. Mengubah penilaian desain yang hebat menjadi sesuatu yang dapat diterapkan secara luas. Memiliki tanggung jawab atas prinsip, standar, batasan, dan catatan keputusan desain yang membuat pengalaman Help Scout terasa seperti Help Scout, sehingga desainer, engineer, dan agen AI dapat menciptakan pengalaman berkualitas tinggi dengan lebih cepat dan mandiri. Desainer paling senior kami menyusun model interaksi dan pola produk yang menjadi fondasinya. Bertanggung jawab atas sistem desain sebagai sebuah produk. Menetapkan prioritas dan sumber daya untuk Help Scout Design System (HSDS), mendorong penerapannya di seluruh tim Product dan Engineering, serta membuatnya berguna dan mudah dipahami oleh manusia maupun mesin. Anda akan bekerja sama dengan desainer yang berperan sebagai pemimpin teknisnya dalam hal arsitektur, pola, dan keselarasan antara Figma dan kode. Memiliki tanggung jawab atas cara AI hadir dalam produk kami. AI adalah tanggung jawab setiap desainer, bukan satu orang. Anda bertanggung jawab atas pandangan Help Scout mengenai pengalaman AI yang dapat dipercaya: cara AI berkomunikasi, memberi kendali kepada pengguna, menangani kesalahan, dan beralih dari membantu pelanggan menjadi bertindak atas nama mereka. Desainer paling senior kami memimpin arah desain dan pola terkait AI; Anda memastikan pandangan tersebut diadopsi dan diterapkan secara konsisten oleh setiap desainer, serta terus berkembang seiring perkembangan produk. Mengembangkan cara kerja desain saat AI mempercepat proses pengiriman. Memiliki tanggung jawab atas model operasional: alur kerja, standar alat, utang desain, cara desain bekerja sama dengan Product dan Engineering, serta cara kapasitas yang dibebaskan oleh AI diinvestasikan kembali. Menentukan praktik mana yang diuji oleh tim, seperti pembuatan prototipe dengan kode dan alur kerja berbantuan AI, untuk kemudian menjadi standar cara kerja kami. Desainer paling senior kami membentuk cara AI terintegrasi ke dalam proses desain; Anda memastikan panduan tersebut benar-benar menjadi cara kerja tim. Membantu membentuk arah produk bersama Product dan Engineering. Sebagai anggota Experience Leadership Team (XLT), Anda membawa penilaian desain, pemahaman pelanggan, dan pandangan yang jelas mengenai area yang akan mendapatkan dampak terbesar dari investasi desain terhadap roadmap. Anda membawa konteks bisnis, batasan, dan hasil inisiatif kembali kepada tim desain, serta melibatkan desainer dalam forum tempat arah pekerjaan mereka ditetapkan. Menentukan alokasi kapasitas desain. Menempatkan desainer pada alur kerja berdasarkan prioritas bisnis. Menentukan siapa yang ditempatkan di area mana, kapan seseorang perlu beralih ke masalah dengan prioritas lebih tinggi, dan kapan desainer berpindah dari pekerjaan horizontal ke penugasan mendalam dengan durasi tertentu dalam 1 alur kerja. Bermitra dengan tim Brand Design dalam organisasi GTM untuk membantu memastikan keterpaduan desain antara pemasaran dan pengalaman produk di dalam aplikasi. Tentang Anda Anda adalah pemimpin desain produk berpengalaman yang masih mencintai pekerjaannya. Anda memiliki pengalaman 10+ tahun dalam desain produk, termasuk 3+ tahun mengelola desainer, serta pernah bertanggung jawab atas pengalaman sebuah produk dan orang-orang yang menciptakannya. Anda memiliki penilaian produk dan desain yang luar biasa. Anda peduli pada kualitas pengerjaan, yang terlihat dari perhatian terhadap detail, mampu menjelaskan dengan jelas alasan sebuah pengalaman berhasil, dan berpengalaman membuat perangkat lunak B2B yang kompleks terasa sederhana serta intuitif. Anda tahu cara mengembangkan desain produk yang hebat. Anda pernah membangun atau mengembangkan secara signifikan sebuah sistem desain yang benar-benar diadopsi oleh tim, serta tahu cara menerjemahkan selera dan penilaian menjadi prinsip, pola, dan sistem yang dapat diterapkan oleh orang lain. Anda memiliki pandangan yang kuat tentang AI dan masa depan desain produk. Anda menggunakan AI dalam seluruh praktik desain Anda sendiri dan memikirkan secara mendalam bagaimana AI mengubah cara produk dirancang, serta bagaimana menciptakan pengalaman AI yang dapat dipercaya pelanggan. Anda tahu cara memimpin kontributor individual senior. Anda pernah mengelola desainer tingkat principal atau staff, memberi mereka lingkup tanggung jawab yang nyata, dan membuat mereka lebih efektif tanpa bersaing dengan mereka dalam mengerjakan pekerjaan. Anda adalah pemimpin produk lintas fungsi yang kuat. Anda memiliki pemahaman teknis yang cukup untuk mendapatkan kepercayaan engineer, nyaman menggunakan data dan riset pelanggan untuk mendukung keputusan, serta terampil bermitra dengan Product dan Engineering dalam menghadapi kompromi yang sulit. Anda adalah komunikator dan pemimpin jarak jauh yang luar biasa. Anda membuat pemikiran Anda terlihat melalui tulisan yang jelas dan masukan yang langsung, memperlakukan kata-kata sebagai bagian dari pengalaman produk, serta tahu cara membangun kepercayaan, keselarasan, dan budaya desain yang kuat dalam tim yang tersebar. Dengan siapa Anda akan bekerja Chief Product Officer. Anda akan melapor kepada CPO dan bermitra erat dengannya. Chief Revenue Officer. Anda akan bermitra dalam hal keterpaduan desain antara pemasaran dan produk, serta cara desain hadir dalam GTM. VP of Engineering. Anda akan berkolaborasi mengenai cara desain dan engineering bekerja sama, sistem desain, serta pengiriman berbantuan AI. Principal Designer. Kontributor individual paling senior kami akan melapor kepada Anda dan memimpin arah desain produk di berbagai alur kerja, arah desain untuk pengalaman AI, serta bentuk teknis HSDS. Product Designers. Tim kecil desainer berpengalaman yang ditempatkan dalam alur kerja produk kami. Catatan: Peran ini hanya terbuka bagi pelamar yang berbasis di AS. Nilai perusahaan Happy to Help Help ada di nama pertama kami! Kami hadir untuk saling membantu, bukan karena kewajiban, tetapi karena kami berinvestasi pada keberhasilan kolektif tim. Kami berbagi pengetahuan dengan bebas, mengutamakan kemurahan hati, serta mempraktikkan empati kepada rekan satu tim, pelanggan, dan komunitas. Craft over Convention Kesuksesan kami bergantung pada kualitas dan pengerjaan dari karya yang kami hadirkan kepada dunia. Status quo tidak akan berhasil. Karena itu, kami bersikeras untuk menjaga fokus yang sempit, memperhatikan setiap detail, dan terus mengejar kepuasan pelanggan. Progress not Perfection Mencapai potensi sejati kami, baik secara kolektif maupun individual, membutuhkan kemajuan yang konstan dan momentum ke depan. Dengan menciptakan budaya keingintahuan dan keterbukaan, kami berupaya menciptakan ruang yang aman untuk melakukan kesalahan, kemampuan untuk mengenalinya dengan cepat, dan memanfaatkannya untuk menjadi lebih baik. Own the Outcome Own the outcome berarti mengambil tanggung jawab penuh atas hasil pekerjaan, keputusan, dan kontribusi Anda. Ini mencerminkan pola pikir yang mengutamakan akuntabilitas, sikap proaktif, dan tindak lanjut. Jika Anda “own the outcome”, Anda tidak hanya menyelesaikan tugas, tetapi memastikan pekerjaan Anda menghasilkan dampak yang berarti, serta berinisiatif menyelesaikan masalah alih-alih meneruskannya kepada orang lain. Baca lebih lanjut tentang cara kami mendefinisikan, membagikan, dan menjalankan nilai-nilai ini di sini. Manfaat dan fasilitas Gaji kompetitif dan formula gaji internal yang transparan berdasarkan data pasar. Cuti fleksibel — Anda memilih hari libur dan cuti yang sesuai bagi Anda. 12 minggu cuti melahirkan atau menjadi orang tua berbayar penuh bagi semua orang tua baru, termasuk untuk adopsi dan pengasuhan anak. Tunjangan kantor di rumah untuk membantu Anda menyiapkan tempat kerja dan bekerja secara produktif. Tunjangan ruang kerja bersama hingga $300 per bulan jika Anda memilih bekerja dari luar rumah. Tunjangan pengembangan profesional tahunan sebesar $1.800 untuk membantu Anda mengembangkan keahlian. Jika Anda berada di AS atau Kanada, kami menyediakan asuransi kesehatan tingkat atas untuk Anda dan tanggungan Anda. Panduan perekrutan Semua peran di Help Scout sepenuhnya bekerja jarak jauh. Beberapa posisi memiliki persyaratan lokasi tertentu. Untuk peran di luar AS dan Kanada, kami bekerja sama dengan anggota tim sebagai kontraktor independen berdasarkan perjanjian khusus negara. Kami tidak mensponsori visa. Anggota tim harus sudah memiliki izin untuk bekerja dari negara asal mereka. Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja yang setara dan berkomitmen membangun perusahaan yang menerima serta merayakan keberagaman dan inklusi. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal negara, gender, identitas atau ekspresi gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, status veteran, atau status disabilitas. Kami telah membaca berbagai studi dan memahami bahwa tim yang beragam membangun produk yang lebih baik, menghadirkan lebih banyak perspektif, berkontribusi pada kesuksesan finansial perusahaan, dan membantu menciptakan lingkungan yang lebih inklusif bagi semua karyawan. Namun, alasan utamanya adalah karena hal tersebut memang benar untuk dilakukan. Untuk memberikan pengalaman terbaik, kami dapat mendukung Anda dengan akomodasi atau penyesuaian pada tahap apa pun dalam proses rekrutmen. Cukup beri tahu tim rekrutmen kami saat berbicara dengan mereka. Catatan tentang penggunaan AI dalam proses wawancara Kami memahami bahwa AI merupakan alat penting dalam keahlian modern, tetapi kami meminta Anda untuk tidak menggunakan asisten AI secara langsung selama wawancara. Tentu saja, gunakan alat apa pun yang Anda perlukan untuk mempersiapkan diri. Namun, kami ingin Anda melakukan percakapan antarmanusia yang nyata dengan tim kami. Dari pihak kami, kami menggunakan platform bernama Brighthire sebagai pencatat dan alat peninjauan untuk memastikan proses perekrutan yang adil dan transparan. Waspadai penipuan! Semua komunikasi resmi dari Help Scout terkait lamaran Anda akan datang langsung dari alamat email `@helpscout.com` dan melalui sistem pelacakan pelamar kami, Ashby. Kami tidak akan pernah meminta informasi keuangan pribadi atau melakukan wawancara di luar kanal resmi tersebut.

Director of Product Design

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Staff Design Engineer

Staff Product Designer - Platform Design

Senior Product Designer (Fully Remote)

Senior Product Designer II