Visi & Produk Kami EverAI — Membangun Masa Depan Pendampingan AI Salah satu dari 15 perusahaan AI terbesar dan paling cepat berkembang di dunia 50 Juta Pengguna dalam 2 tahun — Bantu kami mencapai 100M terlebih dahulu, lalu 500M Di EverAI, kami membentuk ulang makna terhubung dengan AI. Dengan 50 juta pengguna dan terus bertambah, kami tidak hanya membangun produk — kami menciptakan kategori yang sepenuhnya baru. Produk unggulan kami adalah platform pendampingan AI terbesar di dunia, yang mendefinisikan ulang hubungan bagi jutaan orang. Platform ini diatur oleh sistem moderasi eksklusif kami, EverGuard — AI internal yang dirancang untuk memastikan semua yang kami bangun aman, etis, dan mengutamakan manusia. Dan kami baru saja memulainya! Tim Kami Kami adalah tim yang antusias, penuh semangat, dan pekerja keras yang terdiri dari ≈ 100 orang. Tim pendiri kami memiliki pengalaman kewirausahaan yang kuat dalam membangun dan mengembangkan produk web dari 0 hingga IPO. Alexis Soulopoulos [CEO] • 10+ tahun dalam kepemimpinan eksekutif di bidang teknologi • Salah satu pendiri Mad Paws Holdings (dari 0 hingga IPO) • Forbes 30 under 30 + Deloitte TechFast50 ’22 & ‘23 Michael Monin [Co-founder & CTO] • 10+ tahun sebagai CTO / COO (web2/web3), 3 tahun di bidang AI/LLM • Pengusaha serial: MTK Digital (berhasil keluar / pendapatan dari 0 menjadi $20m) dan Zipchat (chatbot AI untuk merek E-commerce) Thomas Lacroix [Co-founder & CMO] • 8+ tahun dalam akuisisi pelanggan & pertumbuhan E-commerce • Pengusaha serial: Curatible (dijual kepada Blackstone) dan MTK Digital (berhasil keluar / pendapatan dari 0 menjadi $20m) Maruša Fasano [CFO/Legal] • 25+ tahun dalam bidang keuangan, strategi, dan M&A • Mantan CFO/M&A @Curatible (berhasil keluar ke Blackstone) • Mantan Presiden Dewan @SotremoSA (berhasil keluar) • Co-founder/CFO @SoftOne (berhasil keluar) Peran Anda Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang luar biasa bersama EverAI. Anda akan membantu proses orientasi, memberikan dukungan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, termasuk membantu menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, serta memperjuangkan kebutuhan mereka. Peran Anda sangat penting dalam mendorong kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan bisnis. Tanggung Jawab Utama Dukungan pelanggan Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email dan saluran lainnya seiring pertumbuhan kami, serta menyelesaikannya pada kontak pertama jika memungkinkan Mendiagnosis masalah produk dan menjelaskan fitur dengan jelas, dengan jawaban yang disesuaikan untuk setiap pelanggan Menangani pertanyaan tentang tagihan dan langganan, termasuk pengembalian dana, sesuai kebijakan perusahaan Meneruskan masalah teknis kepada tim yang tepat dengan detail yang jelas, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan Kualitas dan pengalaman pelanggan Menulis balasan yang menunjukkan empati dan menjawab pertanyaan pelanggan yang sebenarnya, bukan menggunakan templat generik Berupaya mencapai target CSAT, waktu respons, dan penyelesaian dalam 24 jam Berpartisipasi dalam tinjauan QA dan sesi pelatihan rutin, serta menerapkan masukan tersebut dalam pekerjaan Wawasan dan peningkatan Mengidentifikasi masalah yang berulang dalam tiket yang Anda tangani dan membagikan masukan pelanggan kepada tim serta tim produk Mengusulkan topik untuk Help Center agar pelanggan dapat menemukan jawabannya sendiri Terus mempelajari produk dan mengembangkan keterampilan customer success dari waktu ke waktu Jadwal Bekerja dalam shift yang ditentukan, dengan cakupan selama 7 hari dalam seminggu dan hari istirahat yang telah ditetapkan. Shift Anda dapat berubah seiring pertumbuhan perusahaan. Kualifikasi Anda Keterampilan teknis Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan, manajemen komunitas, atau peran serupa Kemampuan memberikan diagnosis dan penyelesaian masalah yang efektif Familiar dengan Discord, sistem dukungan berbasis email, dan alat ticketing (misalnya Zendesk, Intercom, dan sebagainya) Keterampilan nonteknis Keterampilan komunikasi dan kolaborasi yang kuat (fasih sempurna dalam bahasa Inggris) Berorientasi pada tujuan, memiliki rasa kepemilikan dan komitmen ⚡️ Pola pikir doer — kami bergerak cepat dan membutuhkan orang yang mampu menyeimbangkan pelaksanaan, perencanaan, dan strategi Rendah hati — bersedia belajar dan terbuka terhadap masukan #NSFW — Nyaman memberikan dukungan untuk produk yang didasarkan pada model dan konten tanpa sensor Mengapa EverAI? Pertumbuhan Eksponensial: Dari 50M pengguna dalam 2 tahun, menjadi 100M berikutnya — dan 500M setelahnya Rekam Jejak Inovasi Pencipta Kategori: Kami secara konsisten meluncurkan aplikasi AI pertama di dunia — menetapkan arah, bukan mengikutinya Dampak Global: Pertumbuhan pengguna kelas atas, adopsi di dunia nyata, dan relevansi budaya Kepemimpinan Terbukti: Tim senior yang telah meluncurkan, mengembangkan, dan berhasil keluar serta melakukan IPO untuk beberapa scale-up — kini sepenuhnya berfokus membentuk ulang pendampingan AI Tim Remote Unggulan: 100% remote dan dibangun untuk menang — talenta kelas dunia dari perusahaan teknologi Tier 1, dengan budaya kepemilikan, kecepatan, dan kreativitas radikal Inti Etis: Ekosistem AI kami diatur oleh EverGuard, teknologi moderasi AI eksklusif kami, yang memastikan pengembangan yang bertanggung jawab dalam skala besar Yang Kami Tawarkan ✍️ Jenis Kontrak: Kami lebih memilih B2B, tetapi tetap fleksibel; yang penting adalah komitmen dan dampak jangka panjang Bekerja dari Mana Saja: Sepenuhnya remote. Pilih lingkungan tempat Anda dapat bekerja dengan optimal ️ Cuti Berbayar: 4 minggu (20 hari kerja) PTO per tahun untuk beristirahat dan memulihkan energi ‍‍‍ Pertemuan Tahunan: Pertemuan tatap muka tahunan untuk terhubung, bertukar ide, dan merayakan pencapaian bersama ❤️‍ Dukungan Kesehatan & Kebugaran: Tunjangan bulanan sebesar 100 USD untuk biaya asuransi kesehatan dan akses ke sesi 1:1 tanpa batas dengan psikolog serta pakar gaya hidup melalui OpenUp (juga tersedia bagi hingga 3 anggota keluarga Anda) Anggaran Ruang Kerja Bersama: Bekerja dari ruang kerja bersama hingga 2 kali per bulan (35 EUR / 40 USD per kunjungan) agar tetap terinspirasi dan terhubung Anggaran Pembelajaran: Dana khusus untuk mendukung perkembangan profesional Anda, termasuk kursus, buku, konferensi, acara, atau sertifikasi Laptop & Peralatan Perusahaan: Laptop disediakan + anggaran monitor hingga 250 USD + anggaran keyboard/mouse/mikrofon/headphone hingga 150 USD ⚡ Akses Alat AI: Akses premium ke ChatGPT, Hugging Face, Claude Code, dan alat lain yang dibutuhkan untuk unggul dalam pekerjaan, mengembangkan ide, dan mendukung alur kerja Anda Talenta Kelas Atas Adalah Pengganda Kami Kami adalah kelompok yang sepenuhnya remote, terdiri dari para A-player dari perusahaan teknologi Tier 1, yang dipimpin oleh tim eksekutif yang telah meluncurkan, mengembangkan, dan berhasil keluar dari beberapa perusahaan. Kami bergerak cepat dan sangat peduli terhadap apa yang kami bangun — serta dengan siapa kami membangunnya. Kami mencari talenta luar biasa yang siap meluncurkan dan mendistribusikan produk AI pertama di dunia dalam skala besar dengan cepat, serta bersama-sama menciptakan bisnis yang mendefinisikan kategori ini. Jika itu Anda — hubungi kami dan lamar!

Customer Support Specialist (Full Remote - Philippines)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Founding Customer Success Manager - APAC

Senior Customer Success Manager

Technical Account Manager

Manager, Technical Account Teams (Europe)