Customer Success Engineer (London) Ringkasan Perusahaan Deepgram adalah platform terdepan yang menopang ekonomi Voice AI yang sedang berkembang dan bernilai triliunan dolar. Deepgram menyediakan API real-time untuk speech-to-text (STT), text-to-speech (TTS), serta pembangunan voice agent kelas produksi dalam skala besar. Lebih dari 200.000 developer dan 1.300+ organisasi membangun layanan suara yang “Powered by Deepgram”, termasuk Twilio, Cloudflare, Sierra, Decagon, Vapi, Daily, Cresta, Granola, dan Jack in the Box. Model fondasi voice-native Deepgram dapat diakses melalui API cloud, atau digunakan sebagai perangkat lunak yang di-host sendiri dan on-premises, dengan akurasi yang tak tertandingi, latensi rendah, dan efisiensi biaya. Didukung pendanaan Series C terbaru yang dipimpin investor global terkemuka dan mitra strategis, Deepgram telah memproses lebih dari 50.000 tahun audio dan mentranskripsikan lebih dari 1 triliun kata. Tidak ada organisasi lain di dunia yang lebih memahami teknologi suara daripada Deepgram. Cara Kerja di Deepgram Di Deepgram, kami mengharapkan pola pikir AI-first—penggunaan dan kenyamanan dalam menggunakan AI bukanlah pilihan, melainkan inti dari cara kami bekerja, berinovasi, dan mengukur kinerja. Setiap anggota tim yang bekerja di Deepgram diharapkan aktif menggunakan dan bereksperimen dengan berbagai alat AI canggih, bahkan membangun alat AI sendiri untuk digunakan dalam pekerjaan sehari-hari. Kami mengukur seberapa efektif AI diterapkan untuk menghasilkan hasil, dan penggunaan yang konsisten serta kreatif atas kemampuan AI terbaru merupakan kunci keberhasilan di sini. Kandidat harus nyaman mengadopsi model dan mode baru dengan cepat, mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja, serta terus mendorong batas kemampuan teknologi ini. Selain itu, kami bergerak mengikuti kecepatan perkembangan AI. Perubahan berlangsung cepat, dan pekerjaan sehari-hari Anda dapat berkembang dengan cepat pula. Peran ini mungkin tidak cocok jika Anda tidak bersemangat untuk bereksperimen, beradaptasi, berpikir cepat, dan terus belajar, atau jika Anda mencari pekerjaan yang sangat preskriptif dengan jam kerja tradisional 9-to-5. Tim Customer Success kami—Detak Jantung Deepgram—berada di persimpangan antara pelanggan, produk, dan pertumbuhan. Kami tidak sekadar “mengelola akun”. Kami memastikan Deepgram berhasil digunakan di lingkungan pelanggan dengan memadukan keahlian teknis yang mendalam, naluri komersial, dan cara kerja AI-native—serta membangun sistem yang membuat pekerjaan seluruh tim semakin efektif dari waktu ke waktu. Customer Success Engineer adalah mitra yang terlibat langsung, mendorong adopsi, memecahkan masalah teknis yang sulit, menemukan peluang ekspansi, dan mengelola portofolio akun enterprise strategis secara menyeluruh. Tentang Anda Anda bukan CSM atau Technical Account Manager tradisional. Anda bekerja di persimpangan 3 kompetensi dan benar-benar kuat dalam ketiganya: Konsultasi teknis tingkat ahli—menjalankan demo, memandu diskusi arsitektur, memecahkan masalah integrasi, dan membantu pelanggan menerapkan solusi berbasis AI. Tidak diperlukan kemampuan coding, tetapi Anda harus memahami API, alur kerja developer, dan percakapan teknis yang nyata. Manajemen akun strategis—membangun kepercayaan mulai dari developer individual hingga CTO, mengelola seluruh siklus hidup pelanggan, serta mengubah adopsi teknis menjadi pertumbuhan komersial. Model kerja AI-native—AI adalah cara Anda bekerja, bukan alat yang hanya sesekali digunakan. Ketika menemukan pekerjaan berulang, naluri Anda adalah membangun sistem yang menghilangkan pekerjaan tersebut. Anda mungkin pernah bekerja sebagai Technical Account Manager, Solutions atau Sales Engineer, Forward Deployed Engineer, Implementation Engineer, CSM strategis, atau Product Manager. Apa pun jalur karier Anda, kemungkinan Anda paling kuat dalam 1 atau 2 kompetensi tersebut—namun Anda dapat menunjukkan kemampuan dalam ketiganya dan bersemangat menjalankan semuanya secara bersamaan dalam peran ini. Anda mampu memberikan kejelasan dalam situasi yang ambigu. Anda membentuk sudut pandang dan memberikan rekomendasi, bukan terus berada dalam tahap eksplorasi terbuka. Anda nyaman bekerja di luar zona nyaman, mempertanyakan status quo, dan belajar dengan cepat. Tanggung Jawab Menjadi penasihat teknis dan pemilik strategis untuk portofolio akun enterprise, bekerja sama dengan semua pihak mulai dari developer hingga CIO dan CTO. Mengelola seluruh siklus hidup pelanggan: onboarding, adopsi, enablement teknis, ekspansi, dan advokasi. Mendorong adopsi melalui demo langsung, lokakarya, panduan arsitektur, pemecahan masalah, dan rekomendasi praktik terbaik—untuk memastikan Deepgram berhasil digunakan di lingkungan pelanggan. Melakukan discovery secara berkelanjutan: mengidentifikasi masalah pelanggan, memahami dampaknya terhadap bisnis, dan menerjemahkannya menjadi persyaratan yang dapat ditindaklanjuti oleh tim produk dan engineering. Mengidentifikasi dan menentukan cakupan peluang ekspansi (cross-sell, upsell, multi-produk) bersama tim Sales, serta memimpin business review eksekutif dan sesi perencanaan bersama. Menjadi suara pelanggan secara internal—memengaruhi roadmap, strategi GTM, dan alat yang kami bangun untuk mendukung pelanggan. Melacak adopsi, penggunaan, kondisi akun, dan ekspansi untuk mendorong hasil; melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan sesuai kebutuhan. Bekerja dengan pendekatan AI-first secara default, serta membangun alat, agen, dan alur kerja yang menghilangkan pekerjaan berulang bagi Anda dan tim CS secara lebih luas. Dampak Anda diukur dari leverage yang Anda ciptakan, bukan hanya dari jumlah akun yang Anda layani. Kualifikasi yang Dicari Pengalaman signifikan dalam peran teknis yang berhubungan langsung dengan pelanggan—TAM, sales/solutions engineering, enterprise CS dengan fokus teknis yang kuat, implementasi, atau pekerjaan forward-deployed—di perusahaan berbasis API, yang berfokus pada developer, atau perusahaan AI. Bagi kebanyakan orang, pengalaman tersebut kira-kira 7+ tahun, tetapi kami lebih memperhatikan bentuk pengalaman Anda daripada jumlah tahun yang pasti. Rekam jejak yang memadukan kepemilikan pelanggan dengan kedalaman teknis: perancangan solusi, pemecahan masalah secara langsung, dan pertumbuhan komersial. Pengalaman langsung menjalankan demo, POC, atau lokakarya teknis bersama pelanggan enterprise—memimpin kegiatan tersebut, bukan hanya menghadirinya. Keberhasilan yang terbukti dalam mengidentifikasi dan merealisasikan ekspansi di akun enterprise yang kompleks. Mampu membahas API, integrasi, dan alur kerja developer dengan lancar, serta memecahkan masalah bergaya L1 (tidak diperlukan kemampuan coding, tetapi harus benar-benar memahami topiknya dan tidak sekadar memberikan jawaban yang tidak jelas). Pengalaman berinteraksi dengan pemangku kepentingan teknis (developer, arsitek) sekaligus pembeli eksekutif (CIO, CTO, VP Engineering). Kemampuan komunikasi, memengaruhi, dan membangun hubungan yang luar biasa—ringkas dan terstruktur, untuk audiens teknis maupun bisnis. Pernah membangun sesuatu—alat, agen, skrip, atau alur kerja—yang secara permanen menghilangkan pekerjaan berulang. Dalam lamaran Anda, jelaskan apa yang Anda bangun, apa yang digantikannya, dan apa yang masih dilakukannya hingga saat ini. Model kerja AI-native: alur kerja spesifik yang secara struktural bergantung pada AI, serta penjelasan jelas tentang bagaimana Anda akan membangunnya kembali jika alat tersebut hilang besok. Nilai Tambah Pengalaman dalam machine learning, voice AI, infrastruktur cloud, atau teknologi yang berfokus pada developer. Latar belakang yang mencakup solutions engineering, TAM, atau dukungan L1 selain tanggung jawab CS. Kemampuan kerja yang baik dalam otomasi, scripting, atau pembangunan agen (Python, TypeScript, alat alur kerja, kerangka kerja agen, atau yang setara). Anda tidak perlu menjadi software engineer—cukup memahami hal-hal teknis untuk membangun sistem yang berfungsi. Pemberitahuan: Kami mengetahui adanya individu yang menyamar sebagai perekrut Deepgram. Semua komunikasi rekrutmen Deepgram yang sah berasal dari alamat email @deepgram.com. Jika Anda menerima pesan yang mengaku berasal dari Deepgram, teruskan pesan tersebut ke careers@deepgram.com.

Customer Success Engineer ( London)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Programmatic Account Manager

AI Success Manager

Director, Text-to-Speech Synthesis Research

Senior Solutions Architect - Europe