Tugas-tugas yang disebutkan di bawah ini hanya merupakan ilustrasi berbagai jenis pekerjaan yang mungkin dilakukan. Tidak adanya pernyataan tugas tertentu secara khusus tidak berarti tugas tersebut dikeluarkan dari posisi pekerjaan bila pekerjaannya serupa, terkait, atau merupakan penugasan yang logis untuk posisi ini. Posisi ini memberikan dukungan teknis terhadap program assurance mutu Call Center layanan pelanggan yang dirancang untuk memastikan pendekatan optimal dan berorientasi pada pelanggan bagi pelanggan District. Analis mengaudit data insiden layanan, email, rekaman suara, dan survei pelanggan untuk mengidentifikasi areaÍNyal layanan yang tidak memenuhi standar kinerja yang telah ditetapkan di dalam Call Center. Setelah pelatihan selesai, analis melakukan simulasi panggilan dengan员工 baru untuk menilai kesiapan mereka dalam menangani dukungan pelanggan. Dengan memanfaatkan keahlian di bidang layanan pelanggan, analis menilai praktik dan prosedur yang ada untuk menemukan peluang perbaikan proses bersama seluruh tim dan lokasi Call Center. Analis menggunakan perangkat Call Center untuk mengumpulkan data serta menganalisis tren atau pola yang memengaruhi mutu; menyoroti keberhasilan utama dan=share praktik terbaik kepada staf Call Center untuk memastikan keberlanjutan keberhasilan mutu layanan. Analis mengembangkan sertaConduct sesi coaching kelompok dan/atau individual yang terarah untuk menangani kekurangan mutu layanan dan/atau peluang perbaikan. Analis memberikan rekomendasi terstruktur dan tepat waktu melalui umpan balik lisan dan/atau tertulis kepada Tim Kepemimpinan Call Center, manajemen, dan pelatihan. Analis bekerja sama dengan anggota kepemimpinan Call Center dan tim pelatihan untuk mengidentifikasi dan menyederhanakan proses serta menerapkan standar proses yang meningkatkandelivery layanan dan pengalaman pelanggan. Analis membantu dalam designing serta successful delivery of workshops and training. Analis Proposal observasi dangir complies seluruh aturan, regulasi, dan protokol keselamatan District serta yang diwajibkan. Performs related duties as assigned. Awalnya diposting di Himalayas.

Customer service Quality Assurance Analyst

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Tech Lead

Remote Full Stack Engineer – IAM Security (German speaking)

Software Engineer Speak Chinese (Remote Work)

Full-Stack Software Engineer