Tanggung jawab: - Interaksi pelanggan: menangani pesan masuk melalui chat, tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati. - Penyelesaian masalah: menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif. - Pencatatan dan eskalasi: mencatat setiap interaksi dalam sistem CRM serta mengeskalasi masalah operasional kompleks, seperti pengiriman, stok, dan pembayaran, kepada tim internal hingga diselesaikan. - Kepatuhan SLA dan target: mencapai serta melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR). - Umpan balik layanan: mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional. Syarat dan kualifikasi: - Usia maksimal 27 tahun. - Pendidikan dan pengalaman: minimal SMA/SMK, lulusan baru (fresh graduates), dan/atau berpengalaman di bidang Customer Service, Admin E-commerce, atau Call Center. - Minimal 1 tahun pengalaman. - Semua jenis kelamin. - Keahlian teknis: terbiasa menggunakan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya, aplikasi live chat, serta Google Workspace atau Ms. Office. - Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi tinggi. Jika proses seleksi dilakukan secara online, perkiraan kecepatan mengetik dapat ditanyakan. - Kompetensi utama: komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, kemampuan mendengarkan aktif, dan keterampilan de-eskalasi yang kuat. - Pemahaman metrik dasar Customer Service, seperti SLA, CSAT, dan FCR. - Mampu beradaptasi dalam lingkungan dinamis dan bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Jam kerja: 08:00 - 17:00 Benefit: BPJS

Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

KITCHEN CREW (AREA KOTA BEKASI)

KITCHEN CREW AREA DEPOK

PICKER HUB DEPOK

STAFF WAREHOUSE CIBITUNG