Tugas utama front office meliputi: - Menyambut tamu secara hangat, ramah, dan profesional saat kedatangan untuk menciptakan kesan pertama yang baik. - Melayani proses check-in dan check-out, termasuk registrasi tamu, pencatatan identitas, dan penyelesaian pembayaran. - Mengelola reservasi dan menyetujui pemesanan kamar melalui telepon, surel, atau langsung. - Sebagai pusat informasi, memberikan informasi mengenai fasilitas. - Menangani keluhan dengan mendengarkan, merespons, dan mencari solusi atas keluhan atau ketidakpuasan tamu. - Berkoordinasi antardepartemen sebagai penghubung tamu dengan bagian lain, seperti housekeeping untuk kebersihan kamar dan engineering untuk perbaikan fasilitas. - Mengelola administrasi dan pembayaran, termasuk pencatatan data transaksi, pengelolaan billing, serta pembuatan laporan harian. Kualifikasi yang umumnya dibutuhkan: 1. Pendidikan dan pengalaman Pendidikan: Minimal lulusan SMA, SMK, atau sederajat. Pengalaman: Terbuka bagi freshgraduate, tetapi pengalaman kerja 12 tahun di bidang administrasi, pelayanan pelanggan, atau perhotelan akan lebih diutamakan. 2. Kemampuan teknis - Menguasai Microsoft Office, termasuk Word dan Excel, serta terbiasa menggunakan sistem atau software operasional khusus, seperti sistem reservasi hotel. - Mampu menangani administrasi dasar, pembukuan sederhana, pendataan tamu, stock opname, dan laporan harian. - Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang baik menjadi nilai tambah yang sangat besar. 3. Kemampuan interpersonal dan kepribadian - Komunikasi efektif: Mampu berbicar Hari kerja: Senin–Sabtu Jam kerja: 08:00–17:00 Persyaratan dari rekruter: - Perempuan - Maksimal 30 tahun - Minimal 1 tahun pengalaman Keahlian yang dibutuhkan: Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Benefit: - BPJS - THR

Customer Service Hotel

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

SPG / Beauty Advisor Denpasar

Pharmacys Assistant

General Admin - Semarang

Admin (Rumah Sakit)