Customer Support bertugas sebagai wajah terdepan perusahaan guna menjamin pengalaman pelanggan yang baik lewat layanan yang responsif, solutif, dan profesional. Posisi ini bertanggung jawab menangani seluruh interaksi pelanggan secara end-to-end serta mendukung peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Tanggung Jawab Utama: Menjawab segala pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui beragam kanal komunikasi mencakup telepon, email, WhatsApp, dan media sosial secara cepat, tepat, dan profesional. Memberikan informasi mengenai produk dan layanan dengan akurat, konsisten, dan sesuai standar perusahaan. Menangani permasalahan pelanggan secara menyeluruh (end-to-end handling) hingga selesai dengan baik dan tepat waktu. Berkoordinasi secara efektif dengan tim internal seperti Sales, Operasional, dan Logistik demi memastikan solusi yang efisien dan tepat sasaran. Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem (CRM/report) secara lengkap, akurat, dan terstruktur sebagai bagian dari data monitoring dan evaluasi. Menjaga serta meningkatkan kualitas layanan sesuai standar perusahaan serta berkontribusi pada peningkatan customer satisfaction dan customer experience. Menyediakan solusi yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling berdasarkan kebutuhan dan profil pelanggan. Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas layanan pelanggan, termasuk analisa kendala dan rekomendasi perbaikan. Kualifikasi: Sudah berdomisili di Bali. Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait). Berpengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service / Customer Support (fresh graduate dengan potensi dipersilakan melamar). Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, profesional, dan persuasif, baik lisan maupun tulisan. Mampu menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif, empatik, dan berorientasi pada penyelesaian. Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi pendukung (Ms. Office, CRM, WhatsApp Business, serta tools komunikasi lainnya). Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi dinamis. Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan pelanggan, detail-oriented, dan mampu menjaga akurasi kerja. Wajib mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

Customer Service (Bali)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Stylish / Customer Contact Executive

Senior Customer Care & Service Quality Executive

Customer Support & Service Resolution Associate

Admin Cs