Manajer Pengalaman Pelanggan Caylent adalah perusahaan layanan cloud yang mengutamakan AI dan membantu organisasi mengubah ide-ide ambisius menjadi dampak bisnis yang bermakna. Sebagai AWS Premier Tier Services Partner dan anggota pendiri Anthropic’s Claude Partner Network, kami menggabungkan keahlian mendalam dalam AWS, kecerdasan buatan, dan platform Claude dari Anthropic untuk membantu pelanggan memodernisasi teknologi, membangun produk cerdas, serta membawa AI dari tahap eksperimen ke produksi. Kemampuan kami mencakup AI generatif dan agentik, migrasi dan modernisasi cloud, pengembangan aplikasi cloud-native, data dan analitik, DevOps, layanan terkelola, keamanan dan kepatuhan, serta transformasi pengalaman pelanggan. Di Caylent, orang-orang kami selalu menjadi prioritas utama. Kami adalah perusahaan global yang sepenuhnya bekerja jarak jauh, dengan karyawan di Kanada, Amerika Serikat, dan Amerika Latin. Kami merayakan budaya setiap anggota tim dan membangun komunitas yang memiliki rasa ingin tahu terhadap teknologi. Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang arti menjadi Caylien! Misi Kami mencari Manajer Pengalaman Pelanggan (CX) yang teliti untuk bergabung dengan tim kami dan mendorong inisiatif kepuasan pelanggan melalui pengumpulan data, analisis, dan pelaporan strategis. Peran ini berfokus pada menangkap suara pelanggan dan menerjemahkan masukan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendukung keputusan bisnis serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Peran ini memberikan kesempatan untuk menjadi suara pelanggan di dalam organisasi dan secara langsung memengaruhi keputusan strategis yang meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Tugas Keterlibatan Pelanggan dan Pengumpulan Data Berkoordinasi dengan pimpinan Engagement untuk memfasilitasi rapat Customer Review rutin bersama pemangku kepentingan pelanggan Mengelola pengumpulan survei melalui berbagai saluran, termasuk rapat langsung, email, dan tanggapan yang dikumpulkan oleh tim proyek Memastikan proses pengumpulan data berjalan konsisten dan mempertahankan tingkat respons yang tinggi Analisis Data dan Pembuatan Wawasan Menganalisis metrik kuantitatif (CSAT, NPS) untuk mengidentifikasi tren, pola, dan area yang perlu diperhatikan Meninjau serta mengategorikan masukan kualitatif pelanggan untuk mengidentifikasi tema dan kendala yang berulang Merangkum data pelanggan yang kompleks menjadi rekomendasi yang jelas dan dapat ditindaklanjuti Melacak metrik berdasarkan tolok ukur dan sasaran pengalaman pelanggan Pelaporan dan Presentasi Strategis Membuat laporan dan dasbor komprehensif yang menyampaikan sentimen pelanggan kepada pimpinan Mempresentasikan temuan dan rekomendasi kepada eksekutif, kepala departemen, dan tim lintas fungsi Mengembangkan narasi yang kuat yang menghubungkan masukan pelanggan dengan dampak bisnis Memfasilitasi rapat tinjauan pengalaman pelanggan bersama para pemimpin organisasi Kualifikasi Pengalaman 3+ tahun dalam peran pengalaman pelanggan, layanan profesional, atau manajemen hubungan pelanggan Pengetahuan tentang metodologi dan praktik terbaik pengalaman pelanggan Pengalaman menggunakan sistem CRM dan platform pengelolaan masukan pelanggan Keterampilan analitis yang kuat dengan pengalaman dalam analisis statistik dan pelaporan Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik Pengalaman melakukan presentasi kepada pimpinan senior dan pemangku kepentingan Manajemen waktu yang sangat baik, dengan kemampuan memprioritaskan tugas dan mengelola beban kerja cakupan Engagement Antusias bekerja di lingkungan startup dan berkeinginan untuk berkolaborasi dengan departemen lintas fungsi Familiar dengan penggunaan alat AI untuk meningkatkan efisiensi proses operasional Kualifikasi yang Diutamakan Menguasai platform survei (Qualtrics, SurveyMonkey, dan lainnya) serta alat visualisasi data Memiliki pengetahuan praktis tentang penawaran dan solusi cloud AWS Memahami tren industri cloud dan teknologi baru Memahami dasar-dasar analitik data; meninjau data masukan pelanggan dan mengusulkan perubahan proses Memiliki sertifikasi cloud tingkat pemula atau menengah, misalnya AWS Cloud Practitioner Manfaat Bekerja jarak jauh 100% Cuti hari libur yang besar dan PTO fleksibel Phantom equity yang kompetitif Biaya ujian dan sertifikasi ditanggung Penghargaan bonus dari rekan kerja Laptop dan perangkat kerja canggih Tunjangan Peralatan dan Kantor Rencana pengembangan profesional individu Tunjangan tahunan untuk Pembelajaran dan Pengembangan Bekerja bersama tim global yang luar biasa dalam budaya perusahaan yang luar biasa Peran ini dapat mengharuskan perjalanan hingga 25%, bergantung pada kebutuhan bisnis. CATATAN: Posisi ini mengharuskan pelamar memiliki otorisasi hukum yang masih berlaku untuk bekerja di negara tempat posisi ini berada. Caylent saat ini tidak dapat mensponsori permohonan visa atau izin kerja. Di Caylent, kami berkomitmen menerapkan praktik perekrutan yang adil, transparan, dan inklusif. Sebagai bagian dari proses rekrutmen, kami dapat menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) atau sistem otomatis untuk membantu menyaring dan mengevaluasi lamaran, guna mencocokkan kualifikasi kandidat dengan persyaratan pekerjaan. Alat-alat ini dirancang untuk mendukung, bukan menggantikan, pengambilan keputusan oleh manusia. Keputusan perekrutan akhir selalu dibuat oleh tenaga profesional rekrutmen kami yang terlatih. Jika alat AI atau sistem otomatis digunakan selama proses lamaran Anda, penggunaannya akan selalu mengikuti hukum dan peraturan yang berlaku, dan informasi Anda akan ditangani secara aman serta rahasia. Jika memiliki pertanyaan, hubungi talent@caylent.com. Caylent adalah tempat bagi semua orang untuk merasa diterima. Kami merayakan keberagaman dan berkomitmen menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua karyawan. Pendekatan kami membantu membangun tim unggul yang mewakili beragam latar belakang, perspektif, dan kemampuan. Apa pun bentuk keberagaman Anda, Anda dapat menemukan tempat di Caylent. Kami bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara. Kami melarang segala bentuk diskriminasi dan pelecehan berdasarkan ras, warna kulit, agama, asal negara, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status veteran, informasi genetik, disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Jika Anda ingin meminta akomodasi karena disabilitas, hubungi kami di hr@caylent.com.

Customer Experience Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Programmatic Account Manager

Customer Success Engineer ( London)

Customer Success Architect, Japan

Head of APAC Client Services