Lokasi: Seluruh India Pengalaman: 1–3 tahun Tentang Posisi Kami mencari Remote Desktop Support Engineer untuk memberikan dukungan teknis kepada klien bisnis melalui telepon, email, chat, dan saluran dukungan jarak jauh. Posisi ini berfokus pada diagnosis dan penyelesaian masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta akses pengguna, sekaligus memastikan insiden dan permintaan layanan dicatat serta diselesaikan dengan baik. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, dan koordinasi yang kuat, serta kesediaan untuk bekerja dalam operasional 24x7. Deskripsi Pekerjaan Engineer akan memberikan dukungan remote desktop Tingkat 1 dan Tingkat 2, menangani masalah perangkat keras dan perangkat lunak klien serta masalah dasar konektivitas jaringan, dan memberikan penyelesaian teknis secara tepat waktu. Peran ini mencakup interaksi langsung dengan pengguna, mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah, melakukan riset terkait masalah, serta menindaklanjuti insiden hingga ditutup. Posisi ini membutuhkan penggunaan Incident Management System secara efektif untuk mendokumentasikan masalah, permintaan pekerjaan, penyelesaian, dan solusi sementara. Engineer juga akan meneruskan masalah yang kompleks kepada tim dukungan Tingkat 3 dan Tingkat 4 yang sesuai serta berkoordinasi dengan kelompok dukungan internal hingga masalah terselesaikan. Peran ini mencakup pengelolaan akun pengguna, dukungan untuk aplikasi perangkat lunak berbasis PC, partisipasi dalam pelatihan dan pengembangan departemen, serta persiapan atau penyampaian pelatihan dasar pengguna jika diperlukan. Tanggung Jawab Utama Memberikan dukungan remote desktop Tingkat 1 dan Tingkat 2 melalui telepon, email, chat, dan saluran jarak jauh. Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta konektivitas dasar. Mencatat, mendokumentasikan, dan mengelola insiden serta permintaan layanan menggunakan Incident Management System. Menetapkan insiden dan perintah kerja kepada tim dukungan yang sesuai serta menindaklanjutinya hingga ditutup. Meneruskan masalah teknis yang kompleks kepada spesialis dukungan Tingkat 3 dan Tingkat 4. Melakukan pengelolaan akun pengguna dan memberikan dukungan untuk aplikasi perangkat lunak berbasis PC. Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memprioritaskan masalah serta keluhan pelanggan. Mengikuti SOP yang telah ditetapkan dan berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan serta pengembangan tim dukungan. Keahlian yang Dibutuhkan Remote Desktop / Dukungan Teknis Pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak Pemecahan masalah dasar jaringan dan konektivitas Pengelolaan insiden dan permintaan layanan Operasional Service Desk Dukungan teknis Tingkat 1 dan Tingkat 2 Pengelolaan akun pengguna Incident Management Systems Dukungan aplikasi perangkat lunak berbasis PC Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat Kemampuan pemecahan masalah dan analitis Koordinasi tim dan tindak lanjut Pendekatan yang berorientasi pada proses Keahlian Wajib Service Desk Profil Kandidat Kandidat ideal harus memiliki pengalaman yang kuat dalam dukungan teknis serta kemampuan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan desktop dari jarak jauh. Kemampuan komunikasi yang kuat, integritas, kemampuan analitis dan pemecahan masalah, sikap mau belajar, serta fleksibilitas untuk mendukung operasional 24x7 merupakan hal yang penting. Paket Manfaat Paket gaji dan manfaat yang kompetitif Peluang untuk berkembang dan meningkatkan kemampuan profesional Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif Kesempatan untuk mengerjakan proyek-proyek menarik dan menantang bersama klien terkemuka Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Contractor – Remote Desktop Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Specialist - System Management (PostgreSQL DBA)

Senior Specialist - Package Implementation (Guidewire BillingCenter Cloud)

Senior Specialist - Architecture

Tech Lead