Kami sedang mentransformasi industri bahan makanan Di Instacart, kami mengajak semua orang berbagi kasih melalui makanan karena kami percaya setiap orang berhak mendapatkan makanan yang mereka sukai dan lebih banyak waktu untuk menikmatinya bersama. Saat pihak lain melihat kebutuhan sederhana akan pengantaran bahan makanan, kami melihat kompleksitas yang menarik dan peluang tanpa batas untuk melayani beragam kebutuhan komunitas kami. Kami menyediakan layanan penting yang diandalkan pelanggan untuk mendapatkan bahan makanan dan kebutuhan rumah tangga, sekaligus menawarkan peluang penghasilan yang aman dan fleksibel bagi Personal Shopper Instacart. Instacart telah menjadi penopang bagi jutaan orang, dan kami sedang membangun tim untuk membantu mendorong layanan kami ke depan. Jika Anda siap menghasilkan karya terbaik dalam hidup Anda, bergabunglah dengan kami. Instacart menerapkan tim Flex First Tidak ada satu pendekatan yang berlaku untuk semua orang dalam menentukan cara terbaik untuk bekerja. Karyawan kami memiliki fleksibilitas untuk memilih tempat mereka bekerja dengan optimal—baik dari rumah, kantor, maupun kedai kopi favorit—sembari tetap terhubung dan membangun komunitas melalui acara tatap muka rutin. Pelajari lebih lanjut tentang pendekatan fleksibel kami terhadap lokasi kerja. Ringkasan Tim Customer Experience (CX) berada di pusat ekosistem dukungan Instacart, melayani komunitas kami yang beragam, termasuk konsumen, shopper, peritel, dan pengiklan, melalui dukungan langsung maupun solusi yang dapat diterapkan dalam skala besar. Kami bekerja sama erat dengan tim lintas fungsi di bidang Produk, Engineering, dan Operasional untuk menyampaikan wawasan dari garis depan, mengurangi hambatan dalam perjalanan pelanggan, dan membentuk peta jalan pengembangan di masa depan. Kami memberikan dukungan berkualitas tinggi dan penuh empati melalui perpaduan antara pendekatan berbasis data dan keunggulan operasional. Dengan berfokus pada komunikasi yang jelas, pemikiran kritis, dan perbaikan berkelanjutan, kami memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tidak hanya menyelesaikan masalah saat itu, tetapi juga secara konsisten meningkatkan pengalaman Instacart secara keseluruhan. Tentang Pekerjaan Peran ini sangat penting dalam mendukung konsumen, shopper, peritel, dan pengiklan kami. Saat ini kami merekrut untuk berbagai shift, termasuk shift pagi, siang, dan malam, guna memastikan layanan yang lancar sepanjang hari. Fleksibilitas jadwal—termasuk kesediaan bekerja pada malam hari, akhir pekan, dan hari libur—sangat penting untuk memenuhi beragam kebutuhan komunitas kami. Menangani kontak pelanggan secara langsung melalui telepon, chat, dan/atau email hingga 100% dari waktu kerja yang dijadwalkan, dengan konsisten memberikan dukungan yang jelas, penuh empati, dan efisien. Menavigasi dan menjalankan alur kerja yang kompleks menggunakan alat, kebijakan, dan konten basis pengetahuan yang telah ditetapkan untuk menyelesaikan berbagai masalah pesanan dan akun. Menyelesaikan kasus khusus dengan mengikuti prosedur terdokumentasi secara cermat, meminta arahan bila diperlukan, dan meneruskan masalah ke tim yang sesuai apabila masalah tersebut berada di luar jalur standar. Melakukan investigasi menyeluruh atas masalah pelanggan—dengan meninjau riwayat akun, detail pesanan, dan interaksi sebelumnya—untuk memastikan hasil yang akurat dan adil. Membuat tiket pengalihan internal dan mendokumentasikan kasus dengan catatan yang jelas dan terperinci agar tim lanjutan memiliki konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah secara efisien. Secara proaktif mengidentifikasi pola, kendala, dan celah proses dalam pekerjaan sehari-hari, serta memberikan saran dan rekomendasi konkret kepada supervisor dan pimpinan pilar. Menjadi anggota tim yang positif dan pemimpin informal dengan memberikan contoh praktik terbaik, berbagi kiat dan wawasan dengan rekan kerja, serta berkontribusi pada lingkungan tim yang suportif dan inklusif. Segera menyampaikan masalah yang muncul dan tantangan operasional—seperti bug pada alat, ketidakjelasan kebijakan, atau lonjakan kontak—kepada pimpinan dengan contoh yang jelas, sehingga tim dapat merespons dan beradaptasi secara real time. Tentang Anda Kualifikasi minimum Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara (pendidikan perguruan tinggi atau pelatihan khusus menjadi nilai tambah) 1+ tahun pengalaman dalam peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan (dukungan pelanggan, ritel, perhotelan, pusat panggilan, dan sebagainya) dengan rekam jejak pelayanan yang baik Fasih berbahasa Prancis, baik lisan maupun tulisan Nyaman menangani kontak langsung hampir sepanjang hari melalui telepon, chat, dan/atau email dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat dan berorientasi pada metrik Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, termasuk kemampuan mendokumentasikan kasus dan pengalihan dengan jelas, memperhatikan detail, serta mengikuti alur kerja yang telah ditetapkan Memiliki pola pikir pemecahan masalah dengan kemampuan menyelidiki isu, menafsirkan detail akun dan pesanan, serta mengambil keputusan yang tepat sesuai kebijakan Memiliki kecerdasan emosional dan ketahanan saat menghadapi pelanggan yang kesal atau frustrasi serta situasi yang kompleks Kemampuan teknis dasar, termasuk menavigasi berbagai sistem, alat CRM, aplikasi berbasis browser, dan alat produktivitas umum seperti Google Workspace Fleksibilitas jadwal untuk mendukung kebutuhan malam hari, akhir pekan, dan hari libur Nyaman bekerja dengan alat berbantuan AI dan bersedia mengadopsi teknologi baru yang meningkatkan alur kerja dukungan pelanggan serta mendorong efisiensi Kualifikasi yang diutamakan Pengalaman di pusat kontak atau lingkungan dukungan multisaluran (telepon + chat + email) Pengalaman sebelumnya menangani alur kerja kompleks yang sangat bergantung pada kebijakan, misalnya layanan keuangan, logistik, e-commerce, atau marketplace Familiar dengan alat CRM dan pusat kontak, seperti Salesforce, Genesys/Ujet, Zendesk, dan sebagainya Memiliki pengalaman menunjukkan tren atau masalah kepada pimpinan serta mengusulkan perbaikan Terbukti mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim, berbagi praktik terbaik, serta memberikan dukungan kepada rekan kerja atau bimbingan informal Jadwal Kerja Penuh waktu | 40 jam per minggu Operasional berlangsung 7 hari dalam seminggu | 7:00 AM–11:00 PM EST / 4:00 AM–8:00 PM PST Penugasan shift ditentukan berdasarkan kebutuhan bisnis. Fleksibilitas untuk bekerja pada malam hari, akhir pekan, dan hari libur merupakan persyaratan. #LI-Remote Instacart memberikan kompensasi dan tunjangan yang sangat kompetitif di pasar pada setiap lokasi tempat karyawan kami bekerja. Peran ini bersifat jarak jauh, dan kisaran gaji pokok untuk kandidat yang berhasil bergantung pada lokasi kerja permanen mereka. Silakan tinjau kebijakan kerja jarak jauh Flex First kami di sini. Penawaran dapat berbeda berdasarkan berbagai faktor, seperti pengalaman kandidat dan keterampilan yang dibutuhkan untuk peran ini. Silakan baca informasi lebih lanjut tentang tunjangan kami di sini. Bagi kandidat yang berbasis di AS, kisaran gaji pokok untuk kandidat yang berhasil tercantum di bawah ini. CA, NY, CT, NJ: 20,67—21,88 USD WA: 19,71—20,92 USD OR, DE, ME, MA, MD, NH, RI, VT, DC, PA, VA, CO, TX, IL, HI: 19,23—20,19 USD Semua negara bagian lainnya: 17,31—18,27 USD

Bilingual CX Specialist (French)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

Customer Results Manager - Marketing