Associate Renewals Manager, SMB di GitLab

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas developer, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk mengembangkan perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang sama yang tertanam dalam produk kami juga tercermin dalam cara kerja tim kami: kami menjadikan AI sebagai pengganda produktivitas utama, dan semua anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. Di GitLab, karier berkembang pesat, inovasi bertumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami didorong oleh nilai-nilai dan pertukaran pengetahuan yang berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh mereka sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk memecahkan masalah kompleks. Mari bersama-sama menciptakan masa depan saat kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini didasarkan pada data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Ringkasan posisi Atasan langsung: Manager, Renewals Ini adalah posisi individual contributor yang bersifat taktis dan berfokus pada pelaksanaan yang tepat waktu dan akurat, bukan pengambilan keputusan strategis. Associate Renewals Manager bekerja di bawah arahan umum Senior Renewals Manager dan manajernya, dengan mengikuti instruksi serta kerangka kerja tertentu dalam pekerjaan sehari-hari. Solusi dan hasil kerja ditinjau oleh anggota tim yang lebih senior dan/atau manajer langsung. Tanggung jawab Mengelola portofolio pembaruan pelanggan yang ditugaskan, melacak tanggal-tanggal penting, dan mendorong penyelesaiannya tepat waktu. Melakukan percakapan konsultatif yang nyata dengan pelanggan sepanjang siklus pembaruan untuk memahami cara mereka menggunakan produk dan arah kebutuhan mereka selanjutnya. Mengidentifikasi dan menyampaikan peluang ekspansi—seperti penambahan seat, tier, atau modul—yang muncul dari percakapan tersebut. Menggali kasus penggunaan baru dan kebutuhan yang belum terpenuhi dalam akun yang sudah ada, serta menghubungkan hal-hal yang disampaikan pelanggan dengan kapabilitas GitLab yang belum mereka gunakan. Menyiapkan dan mengirimkan penawaran pembaruan, formulir pemesanan, serta dokumentasi terkait secara akurat dan sesuai jadwal, dengan menyusunnya agar mencerminkan ekspansi yang telah diidentifikasi. Menyiapkan dan mengirimkan penawaran pembaruan, formulir pemesanan, serta dokumentasi terkait secara akurat dan sesuai jadwal. Menganalisis situasi pembaruan yang cukup kompleks, termasuk tren penggunaan, ketentuan kontrak, dan harga, dengan meninjau faktor-faktor yang ada dalam akun, meningkatkan hal-hal yang tidak biasa kepada anggota tim senior atau manajer, serta membantu mengurangi risiko yang teridentifikasi. Menjelaskan ketentuan dan masalah pembaruan yang cukup kompleks kepada pelanggan dan pemangku kepentingan internal, serta berupaya membangun keselarasan. Berkolaborasi dengan tim Sales, Customer Success, dan Finance untuk membantu mengidentifikasi peluang ekspansi, menyelesaikan hambatan, dan menjaga agar proses pembaruan tetap berjalan. Berkomunikasi secara proaktif dan transparan dengan pelanggan serta pemangku kepentingan internal, dengan menyesuaikan diri pada kerangka komunikasi GitLab. Memelihara catatan yang akurat dan terbaru dalam sistem CRM/pembaruan untuk keperluan prakiraan dan pelaporan. Memprioritaskan tugas dengan panduan dari anggota tim yang lebih senior untuk menghasilkan pekerjaan yang berkualitas dan tepat waktu. Berkontribusi pada sasaran tim dengan bekerja secara kolaboratif bersama rekan-rekan RM. Kualifikasi Mampu menjalankan proses pembaruan dasar secara mandiri (“basic knots”) dan telah diperkenalkan pada skenario yang lebih lanjut (“complex knots”), seperti kesepakatan multi-tahun, pembaruan yang disertai upsell, atau ketentuan nonstandar. Memiliki pemahaman yang sedang berkembang mengenai cara kerja, nilai-nilai, dan budaya berkinerja tinggi GitLab. Memahami praktik terbaik kerja jarak jauh GitLab. Memiliki pola pikir berkembang dan rasa kepemilikan—secara proaktif mencari cara untuk belajar dan berkembang, serta mengambil tindakan tanpa menunggu arahan. Memiliki perhatian yang kuat terhadap detail dan keterampilan organisasi; nyaman mengelola banyak pembaruan secara bersamaan. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang jelas. Mampu mengikuti proses dan kerangka kerja yang telah ditetapkan sekaligus menyampaikan pengecualian secara tepat. Memiliki pola pikir kolaboratif serta terbuka terhadap umpan balik dan pembinaan dari rekan satu tim senior dan manajer. Mampu bepergian untuk menghadiri acara seperti pelatihan, team offsite, pertemuan pelanggan, dan lainnya. Tentang tim Tim Renewals berfokus melindungi dan mengembangkan pendapatan berulang GitLab dengan mengelola seluruh siklus kontrak bagi pelanggan berlangganan kami. Sebagai Renewal Manager, Anda akan menjadi bagian dari tim yang memiliki kuota dan bekerja erat dengan tim Sales, Customer Success, Finance, dan Legal untuk memastikan pembaruan yang tepat waktu dan akurat serta retensi pelanggan yang kuat di berbagai wilayah dalam lingkungan yang sepenuhnya remote dan asinkron. Tim ini bertanggung jawab untuk memperkirakan hasil pembaruan, mengidentifikasi dan menangani risiko churn, serta menemukan peluang untuk memperluas penggunaan GitLab. Tim juga terus meningkatkan proses dan praktik terbaik yang mendukung pertumbuhan yang dapat diprediksi dan berkelanjutan. Dukungan GitLab Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda Cuti Berbayar Fleksibel Kelompok Sumber Daya Anggota Tim Kompensasi Ekuitas dan Program Pembelian Saham Karyawan Dana Pengembangan dan Pertumbuhan Cuti orang tua Dukungan kantor rumah Perlu diperhatikan bahwa kami menyambut minat dari kandidat dengan berbagai tingkat pengalaman; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai studi menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Kisaran gaji pokok untuk level posisi yang tercantum saat ini hanya berlaku bagi penduduk Amerika Serikat. Kisaran ini dimaksudkan untuk mencerminkan tarif gaji pokok posisi tersebut di berbagai lokasi di AS. Level dan kisaran gaji ditentukan melalui wawancara serta peninjauan terhadap pendidikan, pengalaman, pengetahuan, keterampilan, kemampuan pelamar, kesetaraan dengan anggota tim lainnya, kesesuaian dengan data pasar, dan lokasi geografis. Kisaran gaji pokok tidak mencakup bonus, ekuitas, atau manfaat. Lihat informasi lebih lanjut mengenai manfaat dan ekuitas kami. Posisi Sales juga berhak menerima pembayaran insentif yang ditargetkan hingga 100% dari gaji pokok yang ditawarkan. Kisaran Gaji Amerika Serikat $53.760—$105.000 USD Dukungan GitLab untuk Karyawan Penuh Waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda Cuti Berbayar Fleksibel Kelompok Sumber Daya Anggota Tim Kompensasi Ekuitas dan Program Pembelian Saham Karyawan Dana Pengembangan dan Pertumbuhan Cuti Orang Tua Perlu diperhatikan bahwa kami menyambut minat dari kandidat dengan berbagai tingkat pengalaman; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai studi menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Pedoman Perekrutan Berdasarkan Negara GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua posisi kami bersifat remote, tetapi beberapa posisi mungkin memiliki persyaratan kelayakan khusus berdasarkan lokasi. Tim Talent Acquisition kami dapat membantu menjawab pertanyaan mengenai lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi Silakan tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan setara dan merupakan pemberi kerja yang menerapkan affirmative action. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, pekerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun sepenuhnya didasarkan pada prestasi, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keturunan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, menyusui, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender, asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas fisik atau mental, informasi genetik, termasuk riwayat kesehatan keluarga, status pemberhentian dari militer, status veteran yang dilindungi, termasuk veteran dengan disabilitas, veteran yang baru berpisah dari dinas, veteran yang sedang bertugas dalam perang atau memiliki tanda jasa kampanye, serta veteran penerima medali dinas Angkatan Bersenjata, atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik apa pun tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO is the Law. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Associate Renewals Manager, SMB

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Commercial Account Executive

Enterprise Account Executive - Singapore

Commercial Account Executive - Australia

Commercial Account Executive - South Korea