AI Engineer, Customer Success Samsara Samsara (NYSE: IOT) adalah pelopor Connected Operations™ Cloud, platform yang memungkinkan organisasi yang bergantung pada operasi fisik memanfaatkan data Internet of Things (IoT) untuk mengembangkan insight yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan operasinya. Di Samsara, kami membantu meningkatkan keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan operasi fisik yang menopang ekonomi global. Industri yang mewakili lebih dari 40% GDP global merupakan infrastruktur dunia, termasuk pertanian, konstruksi, layanan lapangan, transportasi, dan manufaktur. Kami senang membantu transformasi digital operasi tersebut dalam skala besar. Bekerja di Samsara berarti Anda akan membantu menentukan masa depan operasi fisik dan menjadi bagian dari tim yang membentuk beragam solusi produk, termasuk Video-Based Safety, Vehicle Telematics, Apps and Driver Workflows, serta Equipment Monitoring. Sebagai perusahaan yang baru saja menjadi publik, kami memberikan otonomi dan dukungan agar Anda dapat berdampak nyata seiring kami membangun untuk jangka panjang. Tentang Peran Tim Commercial Customer Success Samsara mendukung ratusan pelanggan yang setiap hari bergantung pada platform kami untuk mengelola armada, peralatan, dan operasi mereka. Pelanggan tidak hanya membutuhkan perangkat lunak, tetapi juga mitra yang membantu mereka cepat memperoleh nilai, mengidentifikasi dan mengurangi risiko, serta terus menemukan cara baru untuk memanfaatkan Samsara bagi bisnis mereka. Kami sedang membangun infrastruktur AI untuk Mewujudkan hal tersebut dalam skala besar, dan membutuhkan spesialis AI terapan untuk membangun serta memiliki tanggung jawab atasnya. Sebagai AI Engineer yang嵌入 tim Customer Success, Anda akan merancang, membangun, menguji, menerapkan, dan secara berkelanjutan memelihara solusi agentic yang menopang bab berikutnya. Anda akan memiliki tanggung jawab atas seluruh siklus hidup, mulai dari prompt pertama hingga produksi, dari peluncuran hingga setiap iterasi seiring berkembangnya playbook Customer Success, serta ketika produk kami Identification fitur baru dan data performa dunia nyata menunjukkan apa yang perlu diubah. Agen yang Anda bangun hanya akan seawaja perhatian yang Anda投入到 untuk menjaganya tetap relevan dan andal dalam jangka panjang. Ini adalah posisi remote yang terbuka bagi kandidat yang tinggal di US, kecuali Area Metro San Francisco Bay, Area Metro NYC, dan Area Metro Washington, D.C. Kriteria APPLICANT Anda ingin berdampak pada industri yang menjalankan dunia: Setiap panggilan telepon yang Anda jawab dan setiap email yang Anda kirim dapat memengaruhi apakah pengemudi truk dapat qualificação barang tepat waktu dan tanpa kecelakaan, apakah anak-anak dapat dijemput dengan aman dari sekolah, atau apakah listrik dapat dipulihkan dengan cepat setelah bencana alam. Anda paling berkembang ketika menyelesaikan masalah: Teknologi kami yang terus berkembang dan kompleksitas yang dialami pelanggan memberikan berbagai tantangan menarik bagi tim Customer Success kami. Dengan pola pikir bertumbuh dan keinginan untuk belajar, Anda akan bermitra secara strategis dengan pelanggan untuk menemukan solusi(unique yang membantu menjaga operasi mereka tetap aman, efisien, dan berkelanjutan. Anda memiliki kemampuan membangun hubungan secara alami: Baik hubungan dengan pelanggan maupun dengan tim lintas fungsi di Samsara, Anda terus berkomunikasi dan Thick ber collaborates dengan stakeholder utama untuk menang sebagai tim. Anda arsitek karier Anda sendiri: Jika Anda bekerja keras, peran ini tidak akan menjadi peran terakhir Anda di Samsara. Tim Customer Success ini masih membentuk masa depannya, sehingga Anda akan memiliki banyak otonomi dan peluang untuk menguasai keahlian Anda di lingkungan dengan pertumbuhan sangat tinggi. Anda ingin bekerja bersama yang terbaik: Di Samsara, kami menang bersama, merayakan keberhasilan bersama, dan saling mendukung. Anda akan dikelilingi para profesional terbaik dan berbakat. Tanggung Jawab Utama Seluruh siklus hidup agen AI milik Samsara yang berinteraksi dengan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan: Membangun: Merancang arsitektur agen, menulis prompt, mengintegrasikan dengan sistem eksternal seperti Salesforce, platform Samsara, dan perkakas Customer Success, serta menulis kode Python yang bersih dan dapat dipelihara oleh tim. Menguji: Mendefinisikan kriteria keberhasilan dan kerangka evaluasi sebelum menulis baris kode pertama. Membangun rangkaian uji otomatis yang mencakup skenario dunia nyata, kasus tepi, dan mode kegagalan yang diketahui. Menerapkan: Memiliki tanggung jawab atas penerapan, pembuatan versi, dan rencana rollback setiap agen. Pastikan agen siap produksi sebelum digunakan oleh CSM atau pelanggan. Memantau: Melacak performa agen dalam produksi, termasuk akurasi, latensi, tingkat kegagalan, dan hasil pelanggan. Mendeteksi drift sebelum ada yang memberitahukan bahwa ada masalah. Memelihara dan Iterasi: Terus memperbarui agen seiring berkembangnya produk Samsara, perubahan playbook Customer Success, dan data dunia nyata yang menunjukkan area yang perlu perbaikan. Menanamkan, menjadi panutan, daninerie embodies prinsip budaya Samsara, yaitu Focus on Customer Success, Build for the Long Term, Adopt a Growth Mindset, Be Inclusive, dan Win as a Team, seiring kami berkembang secara global dan di kantor-kantor baru. Yang Akan Anda Capai Dalam 30 hari pertama: Bekerja bersama tim Commercial Customer Success untuk memahami apa yang sebenarnya dilakukan Customer Success Manager, alur kerja mereka, titik gesekan, dan momen pelanggan yang memberikan dampak signifikan. Menguasai platform Samsara, model datanya, dan perangkat lunak Customer Success yang sudah ada. Mendefinisikan metrik keberhasilan dan kerangka evaluasi untuk agen pertama dalam roadmap, sebelum menulis satu baris kode pun. Dalam 90 hari pertama: Melancarkan solusi agentic produksi pertama yang secara bermakna meningkatkan hasil pelanggan yang mengarah pada retensi dan/atau pertumbuhan pendapatan. Membangun loop pemantauan dan iterasi sejak hari pertama sehingga terdapat sinyal jelas mengenai apa yang bekerja, apa yang mengalami drift, dan apa yang perlu diubah. Mendefinisikan spesifikasi solusi agentic kedua untuk mendeteksi dan mengurangi risiko dalam akun, lalu mulai membangunnya dengan menerapkan pelajaran dari solusi pertama. Memberikan estimasi tanggal mulai untuk deteksi kesenjangan nilai dan konsultasi produk, yang mengidentifikasi penggunaan produk yang belum optimal dan menghasilkan konsultasi produk melalui pesan teks atau telepon. Pada akhir tahun pertama: Memiliki portofolio 3 atau lebih solusi agentic produksi yang berjalan andal dalam lingkup Commercial Customer Success, serta cadence pemeliharaan yang jelas agar tetap selaras dengan perkembangan produk dan playbook. Menunjukkan dampak solusi agentic terhadap berkurangnya waktu pelanggan untuk mencapai nilai, berkurangnya waktu yang dibutuhkan untuk mendeteksi dan menyelesaikan risiko, serta meningkatnya retensi. Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan solusi setelah peluncuran, dengan perbaikan performa yang diukur berdasarkan hasil pelanggan nyata, bukan hanya benchmark score. Menjadi ahli utama di Samsara untuk pengembangan AI agentic yang berinteraksi dengan pelanggan, serta memberi saran kepada pemimpin Customer Success mengenai apa yang perlu dibangun berikutnya, apa yang perlu dihentikan, dan cara mengevaluasi ide sebelumirmer-commit pada thereof. Membantu menetapkan standar keberhasilan bagi penggunaan AI untuk memperluas pipeline di Samsara, sehingga orang lain dapat membangun dengan standar tersebut. Persyaratan Minimum Pengalaman langsung dalam membangun dan memelihara agen atau otomatisasi berbasis LLM untuk produksi. Kemampuan Python yang baik dan rekam jejak dalam menghubungkan AI dengan sistem eksternal seperti CRM, API, data pelanggan, dan perkakas operasional. Disiplin untuk mendefinisikan apa yang constitutes keberhasilan sebelum mulai membangun, serta kerangka evaluasi yang dapat menemukan masalah sebelum penggunaZU discovers. Keinginanan yang tulus untuk memahami alur kerja Customer Success dan masalah pelanggan, bukan sekadar tantangan teknis. Jujur secara intelektual mengenai kemampuan dan batasan AI, serta 판단 untuk merancang guardrail dan jalur fallback yang sesuai. 3+ tahun pengalaman rekayasa perangkat lunak atau teknis, dengan minimal 1 tahun bekerja langsung dengan LLM atau agen AI dalam lingkungan produksi. Pengalaman dalam lingkungan B2B SaaS. Kandidat Idealuropa Pengalaman langsung dengan Anthropic Claude atau API LLM serupa. Latar belakang bekerja dengan atau berada di samping tim Customer Success atau Revenue Operations. Pengalaman membangun rangkaian uji regresi atau kerangka evaluasi untuk sistem AI non-deterministik. Pengetahuan tentang Salesforce, Gainsight, atau platform CRM dan Customer Success serupa. Mengapa Peran Ini, Mengapa Sekarang Anda akan menjadi yang pertama: Fungsi ini belum ada. Anda akan menentukan peran, standar, dan playbook penggunaan AI dalam Customer Success. Masalahnya nyata: Customer Success Manager yang mengelola 350+ akun tidak dapat melakukan semuanya secara manual. Agen AI bukan pelengkap, melainkan komponen yang membuat aktivitas tersebut berkelanjutan pada skala Samsara. Waktunya tepat: Model AI sudah发展到 dengan use case. Samsara memiliki data pelanggan, konteks platform, dan tim Customer Success yang membuat agen ini benar-benar andal. Kompensasi Rentang kompensasi yang ditampilkan mencakup zona pembayaran yang disetujui untuk peran ini. Lokasi kerja utama Anda menentukan rentang yang berlaku, yang mungkin lebih sempit daripada rentang penuh yang ditampilkan. Rentang gaji dasar tahunan untuk karyawan penuh waktu pada posisi ini adalah $105.910—$160.200 USD. Gaji dasar yang ditawarkan dapat berbeda bergantung pada faktor seperti kota tempat tinggal, pengetahuan terkait pekerjaan, keterampilan, dan pengalaman. Pelajari lebih lanjut tentang total rewards dan benefit di bawah. Total Rewards Di Samsara, kami membangun untuk orang-orang yang menjaga ekonomi global tetap bergerak. Kami menginginkan pemilik, penumpang, sehingga reward yang kami rancang membantu membangun orang-orang dengan dampak tinggi. Program kompensasi kami memberikan total kompensasi di atas pasar melalui kombinasi gaji dasar, bonus/variable pay berbasis performa, dan equity untuk peran yang memenuhi syarat di perusahaan publik dengan pertumbuhan tinggi. Kami secara bermakna membedakan kompensasi bagi outperformer teratas, yang memiliki peluang memperoleh kompensasi di atas pasar yang dari waktu ke waktu dapat melampaui pasar secara lebih luas. Selain kompensasi, kami menyediakan dasar untuk.enable keberhasilan jangka panjang, seperti model kerja remote yang fleksibel danJwmanaged oleh karyawan, stipend pengembangan profesional, rencana cuti kesehatan dan orang tua yang komprehensif, serta benefit lainnya. Jika Anda siap membangun untuk jangka panjang dan mengambil tanggung jawab atas hasilnya, perjalanan Anda dimulai di sini. Kerja Fleksibel Di Samsara, kamiinstein mengakui model kerja fleksibel yang caters terhadap beragam kebutuhan tim kami. Kantor kami terbuka bagi mereka yang lebihindi prefer bekerja secara langsung, dan kami juga mendukung kerja remote ketika sesuai dengan kebutuhan operasional. Untuk posisi tertentu, kedekatan dengan salah satu kantor kami atau berada di area geografis tertentu penting untuk memfasilitasi kolaborasi, akses ke sumber daya, atau keselarasan dengan wilayah layanan kami. Dalam kasus tersebut, deskripsi pekerjaan akan dengan jelas menunjukkan persyaratan lokasi kerja. Tujuan kami adalah memastikan seluruh anggota tim dapat berkontribusi secara efektif, baik saat bekerja on-site, dalam model hybrid, maupun sepenuhnya remote. Seluruh tawaran kerja bergantung pada kemampuan individu untuk memperoleh dan mempertahankan hak kerja yang sah di perusahaan dan di lokasi kerja yang ditentukan, jika berlaku. Keanggotaan di Samsara Di Samsara, kami_logic menerima semua orang, apa pun latar belakangnya. Seluruh kandidat yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk_pekerjaan tanpa regard terhadap ras, warna kulit, agama, asal kebangsaan, jenis kelamin, gender, identitas gender, orientasi seksual, status veteran yang dilindungi, disabilitas, usia, dan karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. Kami bergantung pada pendekatan unik anggota tim untuk membantu menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan Samsara adalah tempat orang-orang dari berbagai latar belakang dapat memberikan dampak. Akomodasi Samsara adalah lingkungan kerja inklusif, dan kami Haddad-commit untuk memastikan peluang yang sama dalam_pekerjaan bagi orang-qualified dengan disabilitas. Silakan kirim email ke accessibleinterviewing@samsara.com atau klik tautan di sini jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar selama proses rekrutmen. Komitmen terhadap Autentisitas Kami menggunakan Tofu, alat deteksi penipuan, untuk memvalidasi keaslian lamaran dan melindungi dari penipuan identitas. Hal ini memastikan kami terhubung dengan orang-orang nyata dan dapat memprioritaskan kandidat yang genuine. Lihat Candidate Privacy Notice Samsara untuk informasi selengkapnya. Penawaran Kerja Penipuan Samsara mengetahui adanya penipuan yang melibatkan wawancara kerja dan tawaran palsu. Harap diketahui bahwa kami tidak imposing biaya kepada pelamar pada tahap mana pun dalam proses.

AI Engineer, Customer Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Staff Engineer - Telematics

Senior Backend Engineer, Trusted Agentic Development

Software Engineer in Hardware Infrastructure

Senior AI Engineer, Agentic Platform