Acquia memberdayakan merek-merek paling ambisius di dunia untuk menciptakan pengalaman pelanggan digital yang bermakna. Dengan open source Drupal sebagai intinya, Acquia Digital Experience Platform (DXP) memungkinkan tim pemasaran, pengembang, dan operasional TI di ribuan organisasi global untuk menyusun dan menerapkan produk serta layanan digital dengan cepat guna melibatkan pelanggan, meningkatkan konversi, dan membantu bisnis tampil menonjol. Berkantor pusat di AS, Acquia diposisikan sebagai pemimpin pasar oleh komunitas analis dan tercatat sebagai salah satu perusahaan perangkat lunak terkemuka di dunia oleh The Software Report. Kami adalah Acquia. Kami merupakan perusahaan global dengan karyawan yang berlokasi di lebih dari 30 negara, dan kami sedang membangun masa depan. Kami ingin Anda menjadi bagian dari perjalanan ini! Partner Operations & AI Automation Manager akan berperan penting dalam mendorong keunggulan operasional dan pengelolaan program mitra. Posisi ini membutuhkan pemikir strategis dengan pemahaman kuat tentang proses bisnis, kolaborasi lintas fungsi, serta rekam jejak terbukti dalam menghasilkan dampak di lingkungan scale-up yang bergerak cepat. Kandidat ideal menggabungkan kemampuan analitis dan naluri kuat untuk meningkatkan proses dengan kemampuan teknis untuk merancang, membangun, dan menerapkan alur kerja berbasis AI, serta mampu menjelaskan masalah, persyaratan, dan solusi dengan jelas kepada pemangku kepentingan teknis maupun nonteknis. TANGGUNG JAWAB Partner Operations Manager akan mengatur, merencanakan, dan melaksanakan pekerjaan di bidang-bidang berikut: Operasional & Peningkatan Proses Mengidentifikasi hambatan dalam proses yang berhubungan dengan mitra dan proses internal; merancang, mendokumentasikan, serta menerapkan perbaikan secara menyeluruh dari awal hingga akhir. Bertanggung jawab atas pemetaan proses operasional mitra, memimpin proyek peningkatan proses, dan mengukur dampaknya terhadap target efisiensi dan margin. Secara proaktif mengidentifikasi peluang untuk mengurangi pengeluaran COGS, meningkatkan keterlacakan biaya, serta mendukung negosiasi kontrak dengan data yang relevan. Bertanggung jawab atas perjalanan mitra secara menyeluruh, memetakan titik interaksi, menghilangkan hambatan sistem, dan mengoptimalkan alat untuk meningkatkan kepuasan serta keterlibatan mitra. Otomatisasi AI & Pengembangan Agen Merancang, membangun, dan menerapkan agen AI serta alur kerja otomatis yang mengurangi pekerjaan manual dalam proses operasional mitra. Menerapkan perangkat AI, termasuk tetapi tidak terbatas pada Claude, Gemini, dan platform otomatisasi, untuk tugas operasional berdampak tinggi dan berfrekuensi tinggi, dengan kerangka kerja yang jelas untuk penentuan prioritas, pengujian, dan iterasi. Bertanggung jawab atas penerapan kerangka kerja AI/otomatisasi di seluruh operasional OEM, Partner Journey, dan Partner Portal. Memahami dan menerapkan grounding AI, desain prompt, serta validasi output untuk memastikan keakuratan dan keandalan agen yang diterapkan. Kepemilikan Sistem & Kemampuan Teknis Bertanggung jawab atas pemeliharaan, konfigurasi, dan optimalisasi alat serta sistem operasional mitra, termasuk Salesforce, Jira, Partner Portal, Crossbeam, dan platform terkait. Menjadi kontributor utama dalam pemilihan, penerapan, dan pemeliharaan alat, termasuk memimpin kerangka evaluasi untuk platform baru, seperti pembangunan ulang Partner Portal di Drupal PaaS. Memanfaatkan Salesforce dan Jira secara langsung: membuat laporan dan dasbor, mengelola logika alur kerja, serta mencocokkan data lintas sistem untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Mengambil, membersihkan, dan menganalisis data dari berbagai sistem untuk menjawab pertanyaan bisnis serta mendukung pengambilan keputusan terkait program mitra. Manajemen Proyek & Kepemimpinan Lintas Fungsi Memimpin perencanaan dan pelaksanaan proyek untuk inisiatif dengan visibilitas tinggi, termasuk pembangunan ulang Partner Portal, peluncuran AI/otomatisasi, dan peningkatan program mitra. Bertanggung jawab atas cakupan proyek, jadwal, dan pelacakan akuntabilitas di antara pemangku kepentingan lintas fungsi, serta memastikan kemajuan tetap berjalan ketika prioritas berubah. Berkolaborasi dengan tim Channel, Salesforce, dan Engineering untuk menjelaskan kebutuhan operasional, persyaratan, dan solusi yang diusulkan dengan jelas. Menjadi kontak utama untuk alat operasional mitra, mengelola permintaan mitra, dan memimpin komunikasi yang ditujukan kepada mitra. Mendorong budaya kolaboratif dan berbagi pengetahuan di seluruh tim. KUALIFIKASI Pengalaman langsung dalam membangun dan menerapkan agen AI atau alur kerja otomatis, bukan hanya menggunakan alat AI, tetapi juga merancang dan mengimplementasikannya. Pengetahuan kerja yang mendalam tentang Salesforce: laporan, dasbor, aturan alur kerja, objek data, dan pencocokan lintas sistem. Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat. Keinginan dan minat untuk bekerja dalam suasana kantor dengan volume pekerjaan tinggi. Kemampuan mengerjakan beberapa tugas sekaligus dan dengan cepat mengalihkan fokus. Mampu berkembang di lingkungan yang ambigu dan bergerak cepat dengan secara mandiri menavigasi data yang tidak terstruktur, menetapkan proses baru, dan beradaptasi dengan perubahan prioritas bisnis. Kemampuan menyelesaikan tugas bertahap dengan tingkat akurasi yang tinggi. Keterampilan kerja tim, interpersonal, komunikasi, dan layanan pelanggan yang sangat baik. Etos kerja yang kuat. PENGALAMAN YANG DIINGINKAN Pengalaman 5+ tahun dalam manajemen sistem bisnis, operasional penjualan, peningkatan proses, atau manajemen mitra. Kemahiran menggunakan Jira untuk pelacakan proyek dan masalah, termasuk konfigurasi alur kerja dan koordinasi lintas tim. Pengetahuan tentang Drupal atau Drupal PaaS merupakan nilai tambah besar, khususnya bagi kandidat yang akan berkontribusi dalam penentuan cakupan dan implementasi Partner Portal. Pola pikir yang mengutamakan AI. Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat. Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik. Pengetahuan kerja yang kuat tentang Google Suite. Pengetahuan kerja yang kuat tentang Salesforce. Pengalaman dalam inisiatif peningkatan proses. Pengalaman menggunakan perangkat lunak BI/pelaporan perusahaan seperti Domo merupakan nilai tambah. Kami adalah organisasi yang merangkul inovasi dan potensi AI untuk meningkatkan proses serta pekerjaan kami. Kami selalu mencari individu yang terbuka untuk mempelajari teknologi baru dan berkolaborasi dengan alat AI untuk mencapai tujuan kami. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keyakinan agama, jenis kelamin, asal negara, garis keturunan, usia, disabilitas fisik atau mental, kondisi medis, informasi genetik, status militer dan veteran, status perkawinan, kehamilan, gender, ekspresi gender, identitas gender, orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum, peraturan, atau ketentuan setempat.

AI Automation Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Product Manager

Senior Product Manager - Audiobooks Format Foundations

Head of Product

Lead Product Manager - GenAI