CONTRACT

Agent Call Center - Yogyakarta

Rajawali Berdikari Indonesia • Kota Yogyakarta

2827593 - 3500000 IDR

Lowongan di Kota Yogyakarta Lowongan di DI Yogyakarta

Deskripsi Pekerjaan

Syarat kualifikasi: pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, dengan preferensi pada latar belakang industri Keuangan/perbankan; terbiasa menangani Inbound Call; memiliki kemampuan interpersonal, komunikasi, dan sikap kerja yang positif; unggul dalam kemampuan problem solving serta komunikasi; bersedia mengikuti jadwal kerja shifting; serta memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris untuk keperluan komunikasi pekerjaan. Tugas utama: menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran omni-channel inbound call berupa voice maupun chat; menjalankan peran sebagai supporting customer care; menanggapi pertanyaan atau keluhan serta memberikan solusi lewat layanan call dan chat; menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT); membuat laporan serta dokumentasi pada sistem ticketing/CRM; memahami product knowledge secara baik; dan menjalankan serta mengikuti SOP yang berlaku.